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物业公司物管员绩效考核表 项目 序号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 KPI (50%) 1 装修巡查、监 管率 每一装修场所一日巡查三次，未出现消 防事故，未有业主投诉 7 2 设施巡查 每日按规定路线、规定周期巡查，发现 问题及时通知相关部门处理 7 3 巡查督促环 境分包方(保 安、保洁、园 艺) 每日巡查，发现问题及时报告或处理 6 KPI (50%) 4 催费通知到 户率 100%,及时、准确，无错送、漏送现象 6 5 水电数据统计 率 100%,及时、准确 6 6 装修、入住、 空置房台账 100%建账，及时、准确 6 7 住户有关费 用方面疑问 解答住户有关费用方面疑问，耐心、细 致，不会因态度引起投诉 6 8 对临时用水、 用电进行监 督、检查 及时处理偷水、偷电现象 6 工作态度 (25%) 1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、 串岗、旷工现象 5 2 服务业主意 识 能以服务业主为己任，始终被业主和物 业使用人所信任 5 3 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司各项 规章制度 5 4 自我提升意 识 不断加强自我学习，不断熟悉所管物业 区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉 小区内水电费、管理费收费标准及计算 方法 5 岗位：物管员 被考核人: 考核时期： 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 5 责任感 积极主动完成本职工作，为实现公司目 标而不懈努力 5 工作能力 (25%) 1 表达力 具有良好的公文写作及准确表达自己见 解的能力 5 2 理解力 能正确理解上级指示及公司各项规章制 度 5 3 沟通能力 与其他项目组及分公司职能部门、客户 间保持良好沟通 5 4 投诉处理能 力 妥善处理客户有关投诉，令客户满意 5 5 突发事件处 理能力 有有本工作范围内的安全防范技能，能 冷静处理突发事件 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认: 考核人确认: