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物业公司收费员绩效考核表 岗位：收费员 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 KPI (50%) 1 收款指标任务的完 成率 100%完成管理处经营管理目标责 任书中相应的收款指标 7 2 建账正确率 管理处现金、发票、收据、账簿 等保存得完好、正确、无遗漏， 能随时查阅 7 3 水、电、管理费收 费单的分类、发放、 统计、报账等工作， 协助住户补单 水、电、管理费分类清楚、明了， 住户补单准确及时，无遗漏，无 投诉 6 4 向公司财务报送各 类财务报表及时 性、准确性 每月25日前完成，各类财务报表 无错误 6 5 解答住户费用方面 咨询 耐心向业主解释有关费用方面的 疑问，无业主投诉 6 6 客户搬入搬出手续 办理 按规定办理相关手续，及时督促 客户签订水、电管理费代收、代 缴委托合同 6 7 住户二次装修押金 收款及退款办理准 确率 准确、无误，差错率为0 6 8 做好客户服务工作 接听电话、受理投诉要求热情亲 切，声音清晰，态度和蔼，使用 礼貌用语，杜绝出现由于自身工 作(如服务态度)引起的业主投 诉 6 工作态度 (25%) 1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、 离岗、串岗、旷工现象 6 2 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客 户所信任 7 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地 去工作 6 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成， 且从无怨言、无牢骚 6 工作能力 (25%) 1 人际关系能力 受同事欢迎，能与同事友好相 处，互助进步 5 2 学习能力 按时参加公司、管理处组织的培 训，且培训期间无违纪现象 5 3 理解力 能正确理解上级指示及公司各项 规章制度 5 4 客户接待技巧 热情接待各种类型的客户 5 5 投诉处理技巧 熟练处理客户各类投诉，并令客 户满意 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次 2 .受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认: 考核人确认: