M少儿美术培训中心营销策略改进研究.docVIP

摘要 全球化进程的高速发展，对人才的衡量标准不断提出新的要求，新的挑战。在人才竞争日益激烈的条件下，人们对教育的观念开始转变，不能输在起跑线，教育要从娃娃抓起；人才就是全方位的发展，全优的，多才多艺的等等，这些教育理念被社会广泛的认可和接受。M少儿美术培训中心的创始人，也是在这样的大环境下创立了M少儿美术培训中心（以下简称M中心）。从2011年100平米三间教室的一个中心，发展到现在拥有4家中心、共计3000多平方米、累计授课4000多人次的规模。面对日益激烈的市场竞争，M中心采取了多种多样的营销策略和手段招收并留住学员。通过对M中心现有营销策略的深度剖析，发现M中心现行营销体系不完善并存在较多的问题。M少儿美术培训中心需要运用科学的营销理论知识，借助问卷调查、访谈等方法重新分析市场形势和客户需求，规划发展目标并完善营销策略以显著提高M中心的经济效益和品牌影响力。 论文以M中心现行服务营销中存在的问题为研究对象，运用市场营销、服务营销的营销知识，对少儿美术培训行业服务营销策略进行分析、整理及研究。通过对M中心现行营销体系的分析整理，增加了产品的教育服务，改进了现有的定价策略和促销方式，对服务营销中的，人员策略、有形展示、服务过程进行了优化。希望改进和优化后的营销策略，对M中心提高服务质量和市场竞争了有所帮助。同时，希望对今后的少儿美术培训行业在制定服务营销策略时具有可借鉴性。 关键词：M 美术培训 促销策略 服务营销 第一章 绪论 1.1研究背景 目前，我国的中小学基础教育处在不断的改革和创新阶段，一方面提出减负的要求，禁止学校开办各类文化课补习班；另一方面，又强调必须全面实施素质教育，促进学生在基础教育阶段的全面发展。政策上对校内开办各类补习班的禁令却为校外培训机构带来了发展契机。由于当前政府，对校外培训机构的政策环境比较宽松，对资本、办学门槛等方面要求条件低，导致市场上各类培训机构数量繁多、所占市场份额分散、竞争自由等，为有实力的培训机构整合市场、引领行业发展提供了机会。 相关统计数据显示，目前仅上海市六成以上的家庭，在每月家庭消费中，孩子的花费占30%以上，其中43.49%的家庭，每月用于子女教育花费在600元到1200元之间，这中间近80%是用于给孩子报课外兴趣班。早教在一线城市比例达到了47%。相关数据表明，上海家庭中，40%的家庭对孩子学前教育支出费用在600-1200元/月，大于1000元/月的家庭占到22.36%。按照每个婴幼儿400元/月计算，上海的现有少儿培训行业的市场规模达300多亿元。目前，我国培训行业的毛利率及净利率较高，属于牟利行业。其中，毛利率达到70%，净利率达35%???。 少儿培训行业凭借着广阔的发展空间和稳定的利润回报率，吸引大批投资者的进入。这两年上海市少儿培训行业的发展规模和速度非常快，尤其是各类中小型培训机构的数量和规模呈逐年增长，随着家庭消费力和家长对孩子教育重视度的不断提高，少儿培训市场呈现出越来越诱人的发展空间和潜力。 M少儿美术培训中心（以下简称M中心）是2011年6月1日在上海市杨浦区成立的一家，专注3到12岁少儿创意美术培训的机构。M中心以孩子为中心，努力营造一个孩子的艺术乐园，每一个到M中心的小朋友都能感受到艺术的乐趣，享受艺术的美。六年来，在所有员工的努力下取得了较好的发展，现有员工60多人，分店4家，以杨浦校区为例，从100平米的三间教室发展到现在拥有1000多平米十二间教室的规模，累计授课2000多人次。M中心抓住了少儿美术培训行业快速发展的时期，顺利完成了中心创立和存活阶段，现决定发展壮大、走专业化、品牌化和加盟的发展方向。 随着M中心近两年规模的不断地发展与扩大，如果仍沿袭现有的管理模式和服务营销策略，可能影响中心的发展战略。虽然M中心也不停的对营销方式进行修正，来保障中心的顺利发展。但是，效果并不太理想，并没能从根本上解决M中心现存的问题。服务营销体系的不健全，服务保障措施的缺失，是造成营销策略不能在公司发展中充分发挥作用的主要原因。 论文主要解决的问题，首先、运用营销的理论知识，找到研究问题和解决问题的关键和方法；其次、结合自己的工作经历进行深入的分析和研究，给出相对合理可行的解决办法，使M中心更好的实现从量到质的跨越。同时、也希望文章对所有少儿培训业，特别是少儿美术培训行业的决策者和管理者在制定营销策略时提供借鉴和帮助。 1.2研究内容和研究意义 论文以M中心作为案例，首先阐述了相关营销理论并对M中心做了简单介绍，接着开始分析M中心营销现状及现存问题，主要从少儿美术培训行业的竞争环境、市场定位、营销组合中的产品、价格、促销、人员管理、有形展示和过程管理等方面进行全面深入的分析和总结。之后，为M中心提出了营销策略改进措施。 文章的研究意