浅谈如何做好企业办公室的接待工作.pdfVIP

浅谈如何做好企业办公室的接待工作 、做好接待工作的意义 做好接待工作是企业长远发展的需要。 接待工作的优劣，直接关系到客户对 企 业良好形象的客观评价，关系到企业各项业务的发展，关系到企业中长远目标的实现。 因此，接待工作至关重要，需要我们及时更新观念，认真搞好服务，高质高量地做好 各项接待工作。接待工作作为企业联系内外的桥梁和纽带， 是展示 实力，树立形象 的体现，可以为企业积累丰富的关系资源，扩大合作交流，从而推动企业的快速发展。 因此，必须把接待工作看作企业工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送 往、安排食宿的低层次上。做好接待工作是提高企业知名度和美誉度，从更高层次上 展示企业形象的需要。接待工作做到热情、礼貌、周到、耐心，使来访者有宾至如归 的感觉，并以主动大方，有礼有节，不卑不亢的职业精神给来访者以美好的印象，让 来访者由此观察到企业认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神面貌，无形中提高了企 业的知名度和美誉度。 作为一名办公室工作人员，对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇 意识、责任意识，要把其作为一项政治任务来完成。要树立 每一个人都代 表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射 ”的思想意识，保证高质 高 量地完成每一项接待任务。 、如何做好企业接待工作 （1）做好接待的准备工作。一是接待手册的编制。首先应了解来宾的人数、姓 名、性别、年龄、民族、职务，确定接待规格，并根据所对应的职务确定陪同接待的 领导。然后编制接待手册，应包括住宿、就餐、陪同人员、车辆、日程安排等，并经 领导审核后发放到每位来宾手中， 让客人了解大体的行程安排，做到 心中有数。二 是物质准备工作。贵宾室、荣誉展室、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌 面清洁，没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍企业情况的资料。另外，茶具、茶叶要 准备齐全。各种办公用品（笔记本、笔等）要提前准备好，以备不时之需。三是业务 知识和能力的准备。要对企业的发展历史、精品工程的特点、规格，各部门设置及领 导分工情况做大致的了解。同时，要有较完备的企业概况和市容市貌概况资料，如当 地宾馆、名胜古迹、游览路线等，保证客人所 想、所需，使其满载而归。 （2）形成良好的接待程序。在企业的各类接待工作中，通过不断的摸索和 实 践，我们逐步形成了迎接、陪同、送行的全过程接待服务思路。首先，由相关领导到 高速路口或飞机场迎接客人， 与客人进行初步的结识，并简单介绍企业公 司的大体 情况。到达企业公司后，由来宾方最高领导所对应的企业领导进行接待， 致欢迎词， 陪同参观企业荣誉展室，安排欢迎宴会，陪同参观企业施工现场等，确保来宾来访期 间的生活充实、愉快，最后由接站时的领导负责将客人送至高速路口或飞机场，充分 展现企业的良好形象。