旅行社业务（第二版）中职全套教学课件.pptx

;目 录 第一章 旅行社和旅行社业务概述 第二章 前台 第三章 计调部 第四章 导游部;第一章 旅行社和旅行社业务概述 第一节　旅行社 第二节　旅行社业务;学习目标 掌握旅行社的概念 了解旅行社业的发展概况 掌握旅行社常见业务部门的设置模式;第一节? 图形概念及功能 一、旅行社的概念 旅行社是依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待游客，组织旅游活动，实行独立核算的企业。设立旅行社应具备足够的营业用房和规定的办公设备，聘用具有国家旅游局颁发的任职资格证书的从业人员，以及有规定数量的注册资金和质量保证金。 二、旅行社的分类 为了加强对旅行社的管理，国务院于 1985 年颁布了中国旅行社行业的第一部管理法规——《旅行社管理暂行条例》。该条例将我国旅行社分为三类：一类旅行社，经营范围是从事对外招徕和接待海外游客来华旅游；二类旅行社，经营范围是从事接待由一类旅行社和其他涉外部门组织来华的海外游客；三类旅行社，仅经营国内旅游业务。;第一节? 图形概念及功能 二、旅行社的分类 随着旅游市场的发展，境外游的品种和规模不断扩大，我国的国内旅游也渐渐兴起，1992 年国内旅游人数达到 3.3 亿人次。随着客源市场的变化，旅行社的业务也随之进行调整。1996 年颁布的《旅行社管理条例》对我国旅行社的分类做了新的调整，将旅行社分为国际旅行社和国内旅行社两类。但是伴随着旅游业的迅速发展，新情况、新问题不断出现，旅行社在经营体制、经营模式、经营行为上都发生了很大的变化，2009 年颁布的《旅行社条例》取消了旅行社类别划分，目前我国旅行社只有业务划分而没有类别划分。;三、旅行社业发展概况 1．世界旅行社业发展概况 世界旅行社业的发展大致经历了三个阶段： （1）近代旅行社业发展阶段（19 世纪中叶—20 世纪中叶） 这一时期，旅行社业开始在许多国家蓬勃发展，19 世纪末，全球已有 50 多个国家开展了旅行社业务。到 20 世纪初，世界上形成了三大旅行社行业巨头，分别是美国的运通公司、英国的托马斯·库克父子公司以及比利时的铁路卧车公???。 （2）现代旅行社业发展阶段（第二次世界大战后—20 世纪 90 年代） 这一时期，大众旅游迅速普及。大众旅游的需求表现为对标准化产品的大规模、无差异需求。西方国家旅行社的行业规模和企业规模与前一时期相比都有了质的飞跃。随着旅行社数量的急剧增加和行业规模的不断扩大，在世界范围内形成了由 10 万余家旅行社组成的国际旅游服务销售网络，并产生了许多国际性和地区性的旅行社组织。;三、旅行社业发展概况 1．世界旅行社业发展概况 世界旅行社业的发展大致经历了三个阶段： （3）当代旅行社业发展阶段（20 世纪 90 年代以后至今） 20 世纪 90 年代以来，旅游需求的个性化、差异化趋势凸显，给世界旅行社业的发展带来了新的机遇和挑战。以欧美地区旅游发达国家为代表的旅行社业呈现出以下特征：首先，旅行社产品逐步向个性化发展。其次，旅行社行业规模扩大，产业集中度提高。最后，信息技术的大量运用，旅行社行业迎来新革命。在发达国家，信息技术被广泛地运用于预订机票、饭店客房、交通工具等服务，旅行社业务与现代科技的结合使旅行社的经营效率实现了飞跃，而计算机的广泛、深入使用恰恰迎合了旅行社业务经营要求“快、准、简”的特点，使原本信息量庞大而且复杂的业务在短时间内得到高效处理，也使得这种经营方式成为旅行社经营的主流方向。;三、旅行社业发展概况 2．我国旅行社业发展概况 我国的旅行社产生于 20 世纪初，其产生和发展与当时的中国国情密切相关。当时一些外国旅行社，总揽中国旅游业务，雇用中国人担任导游。1923 年，我国银行家陈光甫在上海商业储蓄银行下设旅行部，成为第一家国人自办的旅游服务企业，其宗旨是“导客以应办之事，助人以必须之便”。随着旅行部业务的发展，上海商业储蓄银行董事会于 1927 年将旅行部从银行独立出来，定名为“中国旅行社”，1928 年 1 月被当时的国民政府交通部授予第元号旅行业执照。后来，“旅行社”的名称被开办旅行代理的企业所沿用，成为中国旅行代理机构的代称。;三、旅行社业发展概况 2．我国旅行社业发展概况 1978 年之前，中国国际旅行社和中国旅行社两大旅行社独占鳌头。我国旅行社业在产业意义上的发展始于改革开放之后，是以接待入境游客为先导发展起来的。改革开放以来，我国旅行社在市场化和企业化导向的发展进程中大体经历了四个阶段。 （1）商业导向的旅行社形成阶段（1978—1989 年） 这一时期，首先，整个旅行社业的需求是建立在