医院护理的年终总结.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 医院护理的年终总结 医院护理的年终总结1　　这一年，内科护理遵循医院管理年活动提倡的以“病人为中心，以提高医疗护理服务质量，夯实基础护理，建立平安医院”的服务宗旨，仔细执行本年度护理计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准，完善各项护理规章制度，改善服务流程，改善住院环境，加强护理质量掌握，持续护理质量持续改善。现将20**年护理工作总结如下：　　一、落实护理人才培训计划，提高护理人员业务素养　　对各级护理人员进行三基培训，组织全科护士学习各种护理风险应急预案及护理核心制度，并在护理早查房和晨会进行各种基础理论知识、院感知识和专科知识的提问，每月进行理论与技术操作考核。各护理人员上心参与医院组织的各种业务及技能操作培训，每位护士都能娴熟掌控心肺复苏急救技术及各种抢救操作技能与流程。其中护理理论知识考核全科平均分90分以上；技能操作考核：口腔护理平均分92.4分、吸痰护理平均分90.5分、心肺复苏平均分89.5分。　　二、改善服务流程，提高服务质量　　规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人带给各种生活上的便利，广泛听取病人及陪护对护理服务的看法，对存在的问题查找缘由，提出整改措施，不断提高服务质量。全年中无发生病人及家属对护理的投诉及护理纠纷，病人满足度率达94.5%以上。　　三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生　　每周护士会进行安全意识教育，查找工作中存在的安全隐患，提高整改措施，清除差错事故隐患，仔细落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行状况，护理差错事故发生率为零。　　四、加强和提高护理文书书写质量要求，力求做到精确、客观　　连续护理文书也是法律文书，也是判定医疗纠纷的客观依据，在书写过程中每位护士都能仔细的依据自已所观测到病人状况进行书写，能够客观、真实、精确、实时、完整的反映病人的病情改变，不断强化护理文书正规书写的重要好处，使每位护士能端正书写立场，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发觉问题实时订正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，今年*月至10月出院病历603份，护理文书书写质量到达了95分以上。　　五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人到达理解治疗的身心状态　　病房每日定时通风，持续病室宁静、干净、空气新鲜，对意识障碍病人带给安全有效的防护措施，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满意病人及家属的合理需要。　　六、急救物品完好率到达100%，急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检一次，护士长每周检查并不定时进行抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。　　七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物处理流程，院感监控护士能仔细履行自身职责，使院感监控指标到达质量标准。　　八、工作中还存在许多不足　　1、基础护理落实不到位，个别班次新入院病人卫生处置不实时，卧位不舒适。病房管理有待提高，病人自带用品较多。　　2、个别护士无菌观念不强，一次性无菌物品用后处理不实时。学习风气不够深厚，无学术论文；护理文书有漏项、漏记、资料缺乏连续性等缺陷；健康教育不够深入，缺乏动态连续性。　　九、明年展望　　我们在持续原有的成果的基础上，将继续努力：继续加强业务技能学习与培训，提高护理技能；进一步完善护理服务流程与质控方案并仔细贯彻执行；加强基础护理的落实，加强病区安全管理，创优质护理服务。医院护理的年终总结2　　在院领导、护理部及科主任的领导下，通过全科护理人员的共同努力，较圆满完成全年的护理工作计划。　　一、全年护理工作量及工作达标状况　　1.工作量统计：门诊治疗9528人(静脉输液13458人次、皮试20**人次、肌注2676人次)，120出诊820次，理疗3662人，抢救54人，住院留观277人，绿色通道救助30人。　　2.工作达标状况：急救药品完好率100%，无菌物品合格率100%，病历书写合格率95%，护理技术操作考核合格率99%，健康宣教知晓率85%。护理严峻差错发生率0.　　二、加强护理人员服务意识，提供优质服务。　　1.强化服务理念，积极参与护理部组织的各种培训学习，特别是沟通技巧方面是我们目前的弱项。往往病人因沟通不到位而引发不满。应着重培育护士对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中涌现的各种纠纷和冲突。　　2.以人为本较充分满意病人的就诊需求。24小时提供热水、矿泉水，对无人陪护患者，提供送水