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基于电费回收风险的预控管理分析 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：基于电费回收风险的预控管理分析 2 1电费回收风险的主要来源 2 1.1客户经营出现困难，无力按时支付电费 2 1.2客户失信，恶意逃避电费债务 2 1.3企业改制不全额承担改制前电费债务 2 1电费回收风险产生的原因 3 1.1电力交易的独特性 3 1.2相关法律体系建设存在滞后性 3 1.3用电客户缺乏缴费意识或诚信 3 1.4供电企业的电费收取制度不健全 3 1.5供电企业对市场风险缺乏预测 4 2电费回收风险的预控管理措施 4 2.1提高营销人员素质 4 2.2建立风险评估体系 4 2.3推广预付电费制度 5 2.4多措并举，采取合适的电费回收手段 5 2.5有效运用“电e贷” 5 1）提高电费回收率，强化用户服务水平 6 2）建设用户信用机制，推进电力大数据应用 6 文2：论电费回收及规避电费回收风险的策略与手段 6 一、电费回收难产生的背景及原因 7 二、电费回收的手段 7 (一)规范用电管理、规避电费回收风险 8 （二）、规范各种电费管理规定 8 （三）、铸就供电金牌服务，共建和谐的供用关系 9 （四）、充分运用sg186营销业务系统客户关系模块中 9 三、解决存在高风险的用电客户应采取的的对策 11 原创性声明（模板） 12 正文 基于电费回收风险的预控管理分析 文1：基于电费回收风险的预控管理分析 1电费回收风险的主要来源 电费回收风险包括新增电费欠费和电费呆坏账的风险，最常见的电费表现为拖欠交费有善意的也不排除恶意的。 1.1客户经营出现困难，无力按时支付电费 随着市场经济的发展，企业面临着越来越激烈的外部竞争，资金风险随着公司外部竞争的加剧应运而生，企业出现暂时的资金周转困难，无力按时或足额支付电费。 1.2客户失信，恶意逃避电费债务 恶意逃避电费多以没钱交费为由，多数为无限期拖延者，对催费员的催缴置之不理，对供电企业的停电措施不以为然。 1.3企业改制不全额承担改制前电费债务 企业借制度改革、兼并分立、公司出售、债转股为机，违反相关法律法规的规定操作逃脱电费债务，不予全额支付，给电费的收缴造成困难。 1电费回收风险产生的原因 1.1电力交易的独特性 供电企业销售产品的方式与其他企业不同，供电企业是先供电、后收费，在销售模式上存在很大的弊端。电费回收依靠的是用户的自觉和诚信，这就导致在实际工作中一些道德水平低的用户故意拖欠电费或逃避缴费的情况发生，从而使供电企业承担着较大的电费回收风险。 1.2相关法律体系建设存在滞后性 随着科学技术的不断进步，供电相关的法律法规已经不能满足快速发展的市场经济的需求，由于供电企业的权限问题，电费拖欠事件得不到及时的处理，致使电费回收一拖再拖。此外，由于相关法律法规的滞后，没有明确的条款用以保护供电企业的合法权益。 1.3用电客户缺乏缴费意识或诚信 由于用电客户缺乏对电力产品概念的认识和对相关法律法规的了解不足，一味地认为“电力是国有财产，交与不交都没有关系，国家的就是自己的”，这种思想上的错误认识导致用电客户已经触犯了法律法规还不自知。还有一些用电客户不讲诚信，其中较多的是经营不善的企业，由于公司倒闭，无力偿还供电企业的电费，或是根本不想缴纳电费，故意逃避。 1.4供电企业的电费收取制度不健全 供电企业收取电费的相关制度不够完善，收取电费的方法不够方便快捷、统一有效；电费回收工作人员的专业水平不高，没有运用专业的收费技巧和相应的手段，在电费回收工作上缺少积极性和主动性；针对电费拖欠现象，供电企业没有采取相应的解决措施。 1.5供电企业对市场风险缺乏预测 当前市场经济竞争日趋激烈，每年都会有在市场经济竞争中被淘汰的企业或个人，这就加大了供电企业电费回收风险。供电企业的风险预警和防范体系建设比较落后，没有对电费回收工作人员开展预防用电客户拖欠电费的培训，使得他们在遇到用电客户拖欠电费时无计可施。 2电费回收风险的预控管理措施 2.1提高营销人员素质 抄核收环节是预防电费回收风险的关键，所以这就要求电力企业要定期培训全体营销人员的业务能力，降低电费回收工作中各类风险因素产生的几率；还要制定规范的电力抄核收制度，严格按照制度中的规定进行电费回收工作，减少电费回收工作过程中的失误；营销人员也应在工作过程中广泛收集社会上有关信息，以避免社会环境的变化对电力企业的电费回收产生不良的影响，对电费回收工作起到促进作用。采用优质的服务给缴费用户留下良好印象，为企业树立良好的形象，促进企业的发展，有效预控电费回收风险