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2015年(超全)公共关系学形成性考核册答案 在学习和探索求知的路上，我一直与电大相伴。这是一份缘分和荣耀，因为我有幸与祖国一起前行，这是一份幸运和光荣。尽管电大面临着一些困难，但我仍然对它的未来充满信心。我相信，未来等待着我们，我们的家园——电大会变得更加美好。 校庆寄语表达了师生们的祝福，期待着电大能够不断走向辉煌，展望美好的明天。这种真挚的情感表达了我们对电大的热爱和支持。 一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念：公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的深层思想意识，影响人们的思想和行为倾向。这包括易于察觉的公共关系观念和尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的自觉认识和理解。 3、揭丑运动：揭丑运动是指大量具有社会良知的知识分子利用新闻媒体对资本家进行强烈抨击的行动。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，对许多大企业施加了强大的舆论压力。 4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成了一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、全员公关：全员公关是指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R。它的意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。 二、判断正误并更正： （√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。 A．组织与公众之间的沟通和联系 B．维护组织形象和声誉 C．解决组织与公众之间的矛盾和冲突 D．推销产品和服务 E．提高组织的竞争力 2．公共关系的职能包括( ABCD )。 A．传播信息 B．建立和维护关系 C．解决问题和矛盾 D．塑造形象和声誉 3．公共关系的基本原则包括( ABCD )。 A．诚实和透明 B．双方互利 C．长期性 D．多元化 4．组织开展公共关系活动的步骤包括( ABCD )。 A．确定目标和受众 B．制定策略和计划 C．实施和监测 D．评估和反馈 5．公共关系的评估指标包括( ABCD )。 A．曝光率 B．知名度 C．好感度 D．行为变化 文章无明显格式错误和问题段落。 公众是指与组织有现实或潜在利益关系，并对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众具有群体性、同质性、变化性和相关性等基本特点。 公共关系有助于提高员工的组织、表达、宣传推广、社交、创新、应变和自我调节的控制能力。 公共思想演变的各个时期具有不同的传播特点，从古代的盲目性、经验性，到现代的科学化和规范化。 公共关系人员应该具备组织、表达、宣传推广、社交、创新、应变和自我调节的控制能力。 2006年超级女声比赛中，湖南卫视和蒙牛乳业的合作是一次双赢的公关案例。蒙牛乳业通过赞助比赛和与选手合作推广产品，提高了品牌知名度和销售额，同时也为选手提供了支持和机会。这种合作是一种巧妙的公关策略，通过与受众相关的活动和话题，提高品牌的曝光率和美誉度。 社会型公关是通过组织各种社会性、公益性、赞助性活动来开展公关活动的一种模式。这种公关方式主要借助有组织的社会活动来实现目标，包括赞助各种公益活动、举办慈善义演、参与社区建设等。这些活动可以提高企业的社会形象和声誉，同时也能够增强企业与社会的联系和互动。 二、简答题： 1、公关活动的四个步骤分别是什么？ 答：公关活动的四个步骤是调查研究、策划方案、组织实施和检测评估。首先需要进行调查研究，明确对手情况和自己的思路，然后进行策划方案，确定具体的宣传策略和手段。在实施过程中，需要充分利用企业自身的优势和长处，同时与合作方紧密配合，以确保活动的顺利进行。最后，需要对活动进行检测评估，总结经验教训，为今后的公关活动提供参考和借鉴。 2、消费者应该如何维护自己的权益？ 答：消费者可以通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正当途径来维护自己的权益。此外