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第四章 组织中的管理（二）（06）n 规范化管理n 组织环境及不确定性管理n 冲突管理及组织调整n 非正式组织及其管理n 总体质量管理
一、规范化管理（一）相关概念1、规范化：是指在进行作业或履行业务上的标准化。2、规范化管理：是指组织根据这种在进行作业或履行业务上的标准化而进行的组织管理。
（二）组织规范化的意义n 可以排除人的随意性；n 保持组织的稳定性；n 利于组织获得调整机制；n 使组织获得信任。
（三）规范化管理的方法n 组织成员选拔过程的规范化；n 组织职务的角色要求（具体化）n 加强政策制定；n 组织行为和组织运行上的各种程序。n 培训；n 组织文化建设。
（四）规范化管理的负面
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