财务沟通技巧.docx

精心整理 精心整理 出现频率最高的十句话(排 名不分先后)： 1、你不懂财务不要瞎指挥; 2、这不是财务部分内的事; 3、他们业务(如销售)怎么样; 4、哎呀出麻烦了; 5、这样不行，不行; 6、我不知道... 7、我很忙，我没有时间去做; 8、老板净给我找事; 9、老板你说怎么办，我就怎么办; 10、嗯...啊...(说不清楚，没 有逻辑)。 分析： 以上十句话反映了财务经理人的心态有问题，沟通没有技巧。 分析 1、沟通心态分析： 上述语言背后的心态：财务工作细致繁琐，各种业务形 成的财务结果，最终由财务 来承担，因此，对工作没有兴趣，感觉很累，财务想先把责任推出去。和老板沟通中，情绪只能带来负面影响， 而和老板沟通中，最重要的是心态，要关注问题出现在哪里，要培养不卑不亢的态 度。 分析 2、沟通方法问题： 财务专业的方法，和专业能力、素质有关，也和沟通有关。如果对问题有把握，就 不会抓狂，只有控制不住了， 才会爆发。心态背后是财务 需要专业、业务技能的提升， 你的经验、阅历足够强，你的心态就会平和。成功人士同样面临着这些问题，甚至更多的问题，但他们的阅历、能力提升了，很多事情的处理就轻松很多。 分析 3、反映客户思维导向： 谁是你的老板，你为谁服务? 如果工作中财务流程如报销繁琐，你有没有考虑改善流程，创造价值?财务要兼顾服务和控制，找到平衡。 沟通的 6 个问题 你的选择是什么：悲剧？或 是喜剧？ 关键词：心态、客户、问题、观点、感情、逻辑 1、心态：你说什么话，你就是什么样的人。 公司每一个人都面临着自己 无法掌控的事情。家庭案例： 丈夫喝醉了，回家将鞋子乱扔，妻子张口就骂“你要害死我啊，绊倒我了”;换一种说法“你喝多了，万一你起床没注意被绊倒了怎么办?” 案例公司，领导分配一个任 务，“怎么又轮到我了，公 司就这样被你们折腾没了 !” 换一种说法“大家提的建议挺好的，咱们是不是可以有一些想法，给销售减轻一些负担。。。”你愿意和那一种人相处?没有人是愿意和 一个焦躁、烦恼的人打交道 的。 如何做到？给自己贴一个正能量的标签，尽量让自己平和。 工作中如何做到平和?必须努力提高自己的专业技能， 还要提高看问题的高度。财 务很多工作是细节的，要从事务中跳出来，用更高的视角看问题。 2、客户：比你的老板更关心他的目的 在沟通中要有客户意识。 第二种说法“你随便扔鞋子， 把你自己绊倒了怎么办?”— —态度不一样，切入点也不 一样，从他人(客户)角度切入的，这样更容易让人接受， 感到温暖。 将心比心，你的老板也一样 希望得到关心。经常，财务是不太了解老板的思路的。 如：应收账款的工作做了很多，老板一直不太关心，因此此项工作变得淡化，当突 然被老板问及应收账款并要 求在半小时内给出答案时， 觉得很委屈，一天才能完成 的工作，半小时就要。事实 是：目的是什么?因老板和人聊天突然受启发资金很重要， 因此想起要财务给一些支持 和帮助。如果平时就将应收 账款的情况作好分析，需要 时将上月的结果报给老板， 做一些必要说明，就能满足 老板的要求。知道老板突然 要应收账款数据的原因，就 能采取更恰当的解决办法了。 “老板你不懂财务!”——某 老板抱怨：我终于知道财务 是什么工作了，可是我们公 司的财务没法满足我的要求， 还说你不懂财务，这些数据 也不能满足你的要求。—— 不论强势还是弱势的财务人 员，你都不能说老板你不懂 财务。如果老板不懂财务， 财务有一半的责任，你可能 了解很多会计准则，但你不一定懂得数据背后的业务， 你不能用业务的语言将专业上的问题说清楚，你其实是不懂的。如果懂，你就能轻松的说清楚。 3、问题——问题越具体， 回答越省力，信息越明确， 倒退几步问（沟通技巧） 老板要你们把成本算清楚， 老板具体要的是什么成本? 和财务上的成本是一致的吗? 如果不同，你必须搞明白老 板的成本是什么。案例：老 板让做资金审批权限?其实老板要的是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳的业务，而又不让出纳卷钱跑了; 要和老板聊天或沟通，明确 老板的具体需求。通过一连 串的问题，问到老板的真正需要。 倒退几步问：如成本，老板说要进行费用控制，财务如何和业务说?怎么发通知呢? 梳理：老板不高兴，因为费 用花超了，真的发超了吗? 和历史比较;是市场变化了还是股东要求高了?是收入提不上去只好控制费用吗? 当明白老板的压力来自哪里， 你就可以去想办法解决。 蔡康永采访某明星为什么吸 毒，直接问不方便。倒推几 步：为什么吸毒?不快乐;为什么?离婚了。问明星：“听说你离婚后心情不好?”对方感到得到了关心。 4、观点：观点决定事实 数据很重要，但没有观点， 就仅仅是数字。 不要硬生生的报数字 观点决定事实：数字背后的含义是什么? 不要只报数字，如你的每页 Excel