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收费员的个人工作总结 收费员的个人工作总结1 一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在 实践中不断磨练自己的工作力气，使我的业务水平得到很大的提 高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证精 确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收 费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象， 同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间 内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面 将我在一年的工作做一总结。 一、主动参预政治学习，努力提高自身的政治素养。 二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交 给我们的各项任务。 三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问。提高的综合素养。 1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应消逝 半点马虎； 2是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者 服好务； 3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌， 削减损失。 四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收 费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象， 遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索”。总之我深 知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要 前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康 社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就确定能把 我们的医院建设的更加美而好；让我们人人争当践行—的模范， 知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目 的一笔收费员的个人工作总结2 一年来，我站以“全心全意为顾客供应优质服务”的经营理 念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指弓:, 主动参预组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动, 依据目标管理考核细则全面开展工作。 截止今日，已提前顺当完成了管理初下达的全年征稽任务， 得到了上级领导的全都好评。 现将今年工作总结： 一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代 表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都 依据要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务态度， 规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司 机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持 我们的工作的，由于我站所处的.特殊地理位置，距前方高速大路 收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹 牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司 机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的急躁细致的解释，做 到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避开长时间堵塞 道口，维护正常的收费秩序。 二、收费工作方面不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的， 年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零一一,年复一年重 复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们 更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人 翁”的服务意识，了解生疏周边环境及路况，为驾乘人员当好指 路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核 对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带心情 上班，规范操作设备，同时平常留意设备的洁净和维护，尽量避 开故障的发生，从而从根源上削减抵减票和卡纸现象的发生。三、 平安卫生方面平安方面，每月两次工作例会中都会提起，做到留 意上下班途中、过道口的平安，做到钱票的平安，加强平安意识， 真正意义上做到警钟长鸣，紧绷平安弦，使“平安责任重于泰山” 不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费 区域、包干区的洁净，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑, 不留卫生死角。 一年是布满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成果 的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之 际，我将总结阅历，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶！ 收费员的个人工作总结3 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在 领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面 严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好 地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作状况作如 下汇报。 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指 导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向 党靠拢，争取早日投入党温和的怀抱。 其次、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学 习政治理论，还连续学习了收费业务学问和相关的法律法规，向 优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实 际问题的力气。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使 我更加地认真学习了新的业务学问，做到熟记于胸，更加便于开 展工作。 第三，在服务态度方面，我知