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物业工作工作计划3篇 物业工作工作计划1 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉 间来到—花园—物业客服部已两年多了。20—年对于—物业客服 部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改 进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打 造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的 工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到 完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理 的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生 活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年 来的个人工作总结如下： 一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责 制度 在20—年初步完善的各项规章制度的基础上，20—年根据领 导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神， 不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业 主及设施、设备的基本情况。20—年致力于全心全意提高团队配 合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发, 并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。 质是促进员工成长提高服务质量的最佳途径，因而培训工作是物 业公司20—年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的 战略意义。 如何做好培训这个科目？我个人认为：首先要明确人员培训的 目标，从总体上来说，培训的目的是提高人的素质。企业员工培 训的目标就是“培训为物业公司的发展服务，培训与管理处的具 体管理结合，，。其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所 处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说， 培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把树立企业形 象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规 范、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营 理念、工作守则;2、掌握工作技能，包括体系文件内的规章制度、 操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，可以按不 同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等；最后是加强考核 的 环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检 验，因此在20_年的年度工作计划制定中，检查阶段性考核的次 数和通过率也位列其中，如果管理处、职能部门的培训没有考核 记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核总分。 （五）企业文化沉淀不够 企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处 事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、 企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结 构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环 境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造 性的开展工作。 物业公司虽然早在20_年就重新创立了完整、客观、特有的 企业文化，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对 物业公司企业文化的认知，公司要求每周一早上公司本部由中层 以上管理人员轮流就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的 小故事，然后带领其他员工领读企业文化。同时要求各管理处在 集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而 加强物业公司各级员工对企业文化的认识，继而达到理解、执行 的目的。就管理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工 的前面，如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精髓，哪麽 奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别管理人员别说掌 握精髓，就连记忆的简单环节都做不到，何谈推行？下面的员工又 怎样看待？个人以为，首先从管理人员开始，每个人都从理解企业 文化上下工夫，尽快让自己先行掌握企业文化，推行时敢说向我 看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行创造良好的 企业文化氛围，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。 （六）基层队伍不够稳定 综观20—年各管理处的人力资源目标中的职员综合满意指数、 职员综合不满意率、职员月平均流动率等指标，都有些差强人意， 由此衍生的直接结果就是：这边物业公司耗费人力、财力 不间断的招聘人员、培训人员，那边各管理处每月大量的流 失。人员流失最高的管理处甚至达到了年100%以上的流失率，流 失最低的也超过了年60机远高于正常情况20%左右的流失率。虽 然这当中也有诸如部分员工特殊原因、行业普遍流失率高等客观 因素，但更多的还是体现了管理处经理及管理人员打造和创建团 队核心凝聚力的能力欠缺。基层队伍的不稳定给管理处日常工作 的开展造成了极大的困难，整体服务亦随之下降，客户满意指数 也因此而受到影响。 在团队建设，打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分 尊重，不懂得尊重一切将无从谈起。这种尊重不是来自“人人平 等“，而是来自“人总有比自己强的地方“，而且这种尊重是看 的见、感觉的