员工情绪管理与沟通课件.pptVIP

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2023-07-21 发布于四川
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员工情绪管理与沟通课件.ppt

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“情绪”（Emotion）是指一个人内在的感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。消极情绪主要表现在以下三个方面：第一，永远长存。把短暂的困难当做永远挥之不去的怪物，在时间上把困难无限延长。　　第二，无所不在。即因为自己在某方面的失败，从而相信在其他方面也会失败。　第三，问题在我。即认为自己能力不足，一味地打击自己，使自己无法振作。这里的“问题在我”，不是勇于承担责任的代名词，而是在能力方面一味地贬损自己，削弱自己的斗志。任何一个人都有情绪问题，关键是看这样的情绪维持多久。企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐