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新护士岗前培训护理质量及安全;;概念;一、护理质量的定义;-*-; 护理质量=实际护理效劳质量-效劳对象的期望值 1、差值为零，说明效劳质量正好满足效劳对象的期望值，因此对护理质量满意； 2、差值为正值，说明效劳对象对护理效劳的质量很满意 3、差值为负值，说明效劳对象对护理的效劳质量不满意;二、护理质量管理组织; 护理质量标准：依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及效劳对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。 ;1. 法律 法规 标准 2. 指南 3. 2021版三级综合医院评审标准 4. 制度 流程 5. 质控标准 。。。。。。;质量;;;做到位;;;;;护理质量管理方法 ;概念;一、概念;一、概念;患者平安目标 目标六：严格执行手卫生，符合医院感染控制的根本要求目标七：防范与减少患者跌倒事件。 目标八，防范与减少患者压疮发生。 目标九，鼓励主动报告医疗平安〔不良〕事件。 目标十：鼓励患者参与医疗平安。;〔一〕不良事件定义：在护理过程中发生的不在方案中、未预计到或通常不希望发生的意外事件。 凡在住院期间发生的跌倒∕坠床、静脉输液意外、输血意外、走失、自杀、误吸∕窒息、烫伤、意外脱管、意外拔管、分娩意外、意外针刺伤、约束具使用问题、转运过程问题以及其他与病人平安相关的，非正常的护理意