扁平化管理实施方案.pdfVIP

目录 一、现状概述 3 二、扁平化管理内涵及作用 3 三、扁平化管理方案设计 3 四、站票务部、中控中心及中心站职能定位 3 （一）站票务部4 （二）中控中心4 （三）中心站4 五、站票务部运营管理职能权限 4 （一）行政科室职能4 1、人事管理4 2、财务管理4 3、物资管理4 4、服务管理5 5、站务管理5 6、票务管理5 7、日常安全管理5 8、设施设备管理6 9、外包管理6 10、整体协调与统筹6 11、其他管理工作6 （二）中控中心职能6 1、客运系统协调7 2、维修管理、维修调度7 3、物资管理7 4、日常生产监督7 5、日常安全管理7 （三）客服中心职能8 1、乘客问询及投诉受理8 2、突发事件应急处理8 3、客伤类处置8 4、信息搜集8 （四）票务中心职能8 （五）中心站职能8 1、人事管理8 2、财务管理9 3、物资管理10 4、服务管理11 5、站务管理11 6、票务管理11 7、日常安全管理12 8、设施设备管理