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软件平台运维 技术方案 1.1 总体维护方案 全面保障招标人信息、应用系统平稳运行及有效应用,总体目标如下：感谢阅读 建立系统运维机制。提供全程运维服务，出现故障应能及时告警.必须建立完善的运维机制, 包括运维团队、运维方案、运维制度、应急预案等：不发生六级及以上通信设备事件。不 发生因云平台环境原因造成的系统故障、停机等事件。谢谢阅读 信息安全。运维人员严格遵守有关信息安全与保密管理规定，运维期不得发生六级及以上 信息安全事件。谢谢阅读 运行指标要求。主机系统(包括存储）可用率不低于 99。99%。主机系统可用率= （总时间 —主机计划外停机时间）/总时间*100%。应用系统可用率不低于 99.99％.应用系统可用 率= （总时间-计划外停机时间）/总时间＊100％。网络可用率不低于 99.99％。信息网络 可用率= （总时间-计划外网络中断时间)/总时间＊100％精品文档放心下载 服务满意度。服务态度端正，有问必答，用语规范，态度诚恳，耐心解答用户疑难，虚心 听取用户意见，处理业务不拖拉,不推诿。客户服务满意度达到 99％以上。客户服务年投 诉次数小于 4 次。精品文档放心下载 问题响应效率。从开始处理后 3 个小时内解决的问题占全部问题的比重不得低于 80％； 在一个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于 95%;客户端、网络、用户管理、权 限变更、操作类问题一个工作日内解决,业务流程、系统配置、权限设计类问题视问题的 情况，一般在 5 个工作日内解决，系统变更业务审批在 5 个工作日内完成,新需求、开 发类问题需视开发及测试情况尽快解决.谢谢阅读 恢复措施。具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行.软件 系统故障时，自动恢复时间〈 30 分钟,手工恢复时间 4 小时。谢谢阅读 1。1.1 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行 了解，更好的提供系统的运行维护服务.精品文档放心下载 服务内容包括： 1 ➢ 后台管理系统数据信息统计记录 ➢ 门户网站信息发布安全管理 ➢ 系统新增功能接口对接及研发 ➢ 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ➢ 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录 ➢ 其它附属数据的统计记录 1。1。2 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理.网 络、安全系统基本服务内容：精品文档放心下载 序号 服务模块 内容描述 配合用户进行，云服务器后买，安装部 1 云服务器配置 署，调试等工作 按服务级别：7×24 小时 2 系统故障诊断 5×8 小时 3 电话远程技术支持 7×24 小时 4 系统问题管理 对遇到的问题进行汇总和发布 （1）用户现场技术人员值守 ＊*公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通 和可用，保障系统正常运作。现场值守的技术人员每天记录信息系统是否存在安全性及健 壮性问题，网络的转发和路由是否正常进行，进行整体网络性能评估,针对网络的利用率 进行优化并提出网络扩容和优化的建议.谢谢阅读 现场值守人员还进行信息系统的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点 事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判断和解决,及时发现问题，防患于未然。精品文档放心 下载 同时能够对信息系统的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析,便于进行网络系统的 分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：感谢阅读