商场服务中心前台岗位职责.docVIP

商场服务中心前台岗位职责正文 第1篇：商场客户中心前台服务管理 客户中心前台管理制度 为配合公司各项工作的进行，规范客服中心的工作行为，特制定此制度。 一、日常工作 1、前台工作时间：每天8：50--17：30，在此期间应保证服务台有人值守。 2、每天上班到岗后负责开启背景音乐；下班10分钟后关闭背景音乐。 3、妥善保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。 4、保持前台工作区域清洁并随时整理。 5、按要求填写《日常工作登记表》并妥善保存，每周一更换。 6、认真履行前台职能并发挥信息枢纽作用，负责邮件收递分类，及时发放。 7、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热情，展现公司客户服务形象。 8、下班后关闭前台所有电器，物品入柜并上锁，确认无安全隐患后离开。 二、仪容仪表 1、上班时间穿着公司统一发放的工作服，工作服保持整洁得体。 2、上班前应检查自己仪容仪表，女士化淡妆，长发束起，保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 3、上班前不吃异味食品，保持口腔清洁、口气清新。 4、保持手部干净。指甲不得超过手指两毫米，指甲内不得残留污物，只允许涂浅色指甲油。 三、工作纪律 1、热情大方、活泼自然、有问有答、办事灵活、效率高。 2、保证前台有人值守，需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。 3、站立时要端正，上身要笔直，腰部挺立，目光平视，面带微笑。 4、客户接近前台或公司主管以上管理人员经过前台，应起立，热情、主动致意。 5、严禁在工作场所做与工作无关的事，禁止吃零食、聊天、大声喧哗。 6、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客户。 7、发生有疑难问题或突发事件，要尽快协调处理，并按程序向上级或相关部门通报。 四、常用礼貌用语 1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见。 2、道歉语：对不起、打扰了、请原谅。 3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您。。。好吗？ 五、工作行为规范与细节 A、电话接听 1、听到铃响，至少在第三声铃内接听； 2、接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，这里是**国际前台。 3、对方讲述时仔细聆听并记录重点，对不清楚或重要事情应该复述一遍确认，需要回复的应问清楚对方联系电话。 4、自己无法处理的电话，应马上把电话转给能处理的人。 5、通话结束时应说“谢谢”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 6、每月更新一次电话联系一览表，及时掌握最新电话号码。主管级以上电话不得外泄。 B、其它工作电话 1、与本公司关联的业务转告相关部门相关人员联系。 2、无关联业务直接回答：先生/小姐，我公司暂时没有这方面的需求，请您联系其它公司吧，谢谢。 请遵循： 诚实，是我们必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 客户中心 第2篇：服务前台岗位职责 服务前台岗位职责 服务前台岗位职责 【篇1：前台岗位职责与技能要求】 前台岗位职责与技能要求 前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，每个前台都必须严格要求自己。 一、前台的主要工作职责（不同的公司具体职责可能不同，但基本要求相同）： 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。 二、前台文员技能要求： 1、对办公室工作程序熟悉； 2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力； 4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识； 5、熟练使用各种办公自动化设备； 6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。 【篇2：前台岗位职责】 （一）前台接待员应具备条