体验经济时代的旅游景区管理模式.docxVIP

体验经济时代的旅游景区管理模式 全国旅游主题公园近80%已倒闭，给中国旅游业已造成3000多亿元的损失。其中的代表是亚洲投资最大（10多亿元）的xx公园xx乐园于1998年1月宣布破产清资，投资上亿的通什海南中华民族文化村开业不到8个月就倒闭。xx为了保住“世界自然遗产”这一金牌，不得不拆掉违规建筑，耗费3.45亿元，相 当于1990年到2001年末xx所有门票收入的总和！忽略游客体验与缺乏可持续发展观点是造成这两大问题的本源。 一、关注游客体验是旅游景区生存的条件 忽略游客体验是旅游景区倒闭的最重要原因，景区为什么不能吸引游客，重点是景区的产品不能够让游客产生“舒畅”的旅游体验。没有游客，景区就失去了生存条件。 （一）体验经济的特点 PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的到临。 提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创建出值得消费者回想的 活动。体验经济的典型特点是：消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”， 因为当过程结束的时候，记忆将长久保留对过程的“体验”。消费者愿意为这类 体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、片刻即逝，它 的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特点就是消费和生产的“个性化”。对旅游景区来说终极的体验就是“快乐”。 他们将体验分为4大类：消遣、教育、逃避和审美。让人感觉最丰