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接 待 礼 仪 学习提纲l 什么是礼仪l 为什么要学习礼仪l 礼仪的作用l 礼仪的分类l 仪容仪表l 仪态l 常用礼仪l 接待用语 什么是礼仪？！ 什么是礼 仪l 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。l 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、内在修养、文化素质、交际能力的外在表现。l 对于一个组织来说，礼仪是组织文化、管理的外在表现。l 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德