原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
门诊资源利用率最大化。
医院门诊流程优化
门诊是病人聚集最为集中的场所，也是患者审视和评价医院的第一窗口。而科学、人性的门诊流程和空间环境最终将提高患者满意度和忠诚度，提高医院的综合竞争力。“医院门诊流程优化诊断”项目的实施就是希望帮助医院构建能为患者提供方便、快捷、舒适的高质量门诊服务流程。
项目意义:
在第三方的角度，从患者满意度、员工满意度出发，以高效利用医疗资源为前提，审视医院现有门诊流程，探测其瓶颈和缺陷。为医院改造和优化流程提供准确的“CT”检查报告和“健康指南”。
项目实施可帮助医院解决以下问题:
1. “三长一短”:等待时间占就医时间的60%以上，医生诊病时间仅占就医时间的10%;
2. 重复排队多:一个完整的传统流程走下来，患者要排八次队，其中交费3次;
3. 空间布局不合理:导致患者往返多，常常走“迷宫”(找不到自己要去的地方);
4. 资源利用不均:门诊量高峰低谷现象带来医院资源压力和浪费;
5. 资源浪费:如挂号和缴费窗口分开无法实现资源效用最大化;
6. 环节衔接错位、门诊标识不醒目、导医服务、医护人员沟通等问题
项目价值:
1. 科学探测出医院现有的流程瓶颈;
2. 为合理配置门诊资源，提高资源利用率提供建议;
3. 提供合理布局、简化流程环节，缩短患者就诊时间的建议;
4. 契合患者在就医过程中对不同空间环境与功能的需求，提供与其心理需求吻合的空间环境.
文档评论（0）