高速铁路乘务人员形象塑造高职全套教学课件.pptx

模块一 形象塑造概述Overview of image building模块1 形象塑造概述模块2 高铁乘务人员形体姿态形象设计模块3 高铁乘务人员妆容形象设计模块4 高铁乘务人员服装形象设计模块5 高铁乘务人员礼仪修养与服务语言模块6 高铁乘务人员的气质培养全套PPT课件 目 录CATALOG1.31.11.2形象设计的概念和原则形象设计的构成要素高铁乘务人员的形象定位 1.1形象设计的概念和原则延迟符 学习目标learning objectives 了解职业形象设计的含义。掌握职业形象设计的原则与类型。了解形象设计的构成要素。 学习重点6月7月8月9月10月11月12月能够运用形象设计的相关内容来完成工作。学习重点1能够根据形象设计的构成要素来整理自己的着装。学习重点3能够按照高铁乘务人员的形象定位来约束自己。学习重点2learning focus 1.1.1 职业形象的含义和类型 1.职业形象的含义形象是指可以表达某种含义的媒介物的客体或事件。职业的内涵和特征决定了职业形象是一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的具体体现，是一定行业或组织的形象与具体从业人员个体形象的有机结合。职业形象是指从业人员在职场中通过衣着打扮、言行举止，反映个性、形象及公众面貌所树立起来的印象。职业形象设计是从业人员在自我思想、追求抱负、个人价值观和人生观等方面与社会进行沟通并为之接受的方法。释义 2.职业形象的类型整体形象与局部形象。整体形象主要是指职业气质、职业仪表、职业礼仪等整体方面的形象。局部形象主要是指职业着装、职业发型等局部方面的形象。形象类型123外在形象与内在形象。外在形象是指人的感官所直接感知的职业形象，如职业发型、职业着装、职业仪表等。内在形象是指诸如职业素质、职业精神、职业能力等行业或组织的内涵的精神及文化理念。期望形象与实际形象。期望形象分为自我期望形象和公众期望形象。实际形象分为自我感觉的实际形象和公众感觉的实际形象。 1.1.2 职业形象设计的含义、内容与作用 1.职业形象设计的含义职业形象设计是指从业人员在职场中根据特定的行业或组织对员工内在形象和外在形象的要求，预先按照一定的方法和程序，依据自身特点来塑造自己、完善自己，使自己的内在形象和外在形象符合行业或组织标准及其文化理念要求的行为过程。释义 2.职业形象设计的内容职业仪表形象设计包含的内容有职业化妆、职业发型、职业着装、职业仪态等。职业礼仪形象设计包含的内容有办公室礼仪、接待礼仪、电话信函礼仪、宴会礼仪等。职业能力形象设计是职业形象设计的核心，根据职业人不同的职业、职位、职能，对应有不同的职业能力形象设计要求。例如，对于决策能力、管理能力、社交能力、表达能力、执行能力、学习能力等都有不同的形象设计要求。职业气质形象设计实际上是一个长期的自我修养过程。对一些心理状态的表达方式进行适当的调整或改变，可以在一定程度上改善或改变气质，再经过长期的学习和培养，便会形成新的职业气质形象。职业精神形象设计是一个长期的学习与培养过程。关于职业精神形象的设计与训练，最重要的是丰富自己的精神内涵，树立积极的价值观和远大的人生目标，并加强知识的学习，提高自身的修养。（1）职业仪表形象设计和职业礼仪形象设计（2）职业能力形象设计（3）职业气质形象设计（4）职业精神形象设计 3.职业形象设计的作用不能简单地将职业形象理解为外表形象，职业形象包括多种因素，如外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等。如果把职业形象比作一座大厦，那么外表形象就好比大厦外表上的马赛克，知识结构就好比大厦的地基，品德修养就好比大厦的钢筋骨架，沟通能力则是连接大厦内部以及连接大厦与外界的通道。释义 总体来说，职业形象设计的作用有以下几个：初次见面的人也可以通过你留给他的第一印象得出关于你的结论：经济、文化水平如何；可信任程度，是否值得信赖；社会地位如何，老练程度如何；家庭教养的情况，是否是一个成功人士；等等。一个人，尤其是职场人士的形象可能左右其职业生涯的发展前景，甚至会直接影响到一个人职业的成败。成功的形象塑造是获得高职位的关键，形象的包装已不再是明星的专利，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加个人的自信，对个人的求职、工作晋升等都有着至关重要的作用。想要塑造成功的自我形象，首先要了解自己。人的性格、样貌等所表现出的自我，影响着人对自身的态度、感情及行动。追求更好的自我形象，这种内心的需求是成功的形象设计的开始。第一印象是根据对方的外貌而产生的感觉。既包括表情、妆容、服装、谈吐等外部表现，也包括真实感、谦虚度、关心他人、勤勉、忧患意识等内部素质。因此，每个人毕生要做的功课就是不断让自己的内在变得更加优秀，同时提升自己的外在形象。（1）交往需求（2）职业需求（3）