DB37T 1201-2009供电服务质量规范.pdf

ICS 03.080.10A10DB37山东省地方标准DB37/T 1201—2009供电服务质量规范2009-03-02发布2009-04-01实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1201—2009目次前言..2规范性引用文件.3术语和定义....24供电企业基本要求.25营业厅服务设施.6服务通用规范...7供电质量要求...8供电服务质量要求...9市场行为要求.b10服务质量监督 DB37/T 1201—2009前言本标准由山东省标准化研究院提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会秘书处归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院、国家电力监管委员会华北监管局济南监管办公室、山东电力集团公司。本标准起草人：谢淑娟、左卫华、王志伟、黄艳梅、刘继武、颜京忠、鹏、杨琳、王雪。1I DB37/T 1201—2009供电服务质量规范1范围本标准规定了供电服务涉及的术语和定义、供电企业基本要求、营业厅服务设施、服务通用规范、供电质量要求、供电服务质量要求、市场行为要求、服务质量监督。本标准适用于山东省行政区域内供电企业提供的供电服务。22规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订板均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的用文件，其最新版本适用于本标准。GB12325-2008《电能质量-供电电压允许偏差》GB12326-2008《电能质量-电压允许波动和闪变》GB/T14549《电能质量-公用电网谐波》GB/T15543-2008《电能质量-三相电压允许不平衡度》GB/T15945《电能质量-电力系统频率允许偏差》GB50052供配电系统设计规范GB5005310kV及以下变电所设计规范GB50054低压配电设计规范GB5005935~110kV变电所设计规范GB500603~110kV高压配电装置设计规范GB50062电气装置的维继电保护和自动装置设计规范及条文说明GB50150电气装置安装工程电气设备交接试验标准GB50168电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范GB50169电气装置安装工程接地装置施工及验收规范GB50171电气装置安装工程盘、柜及二次回路结线施工及验收规范GB50172电气装置安装工程蓄电池施工及验收规池GB50173电气装置安装工程35KV及以下架空电力线路施工及验收规范GB5(227并联电容器装置设计规范GBI147电气装置安装工程高压电器施工及验收规范GBI148电气装置安装工程电力变压器油浸电抗器互感器施工及验收规范GB149电气装置安装工程母线装置施工及验收规池DL/T621交流电气装置的接地DL/T836供电系统用户供电可靠性评价规程《中华人民共和国电力法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国矿山安全法》《中华人民共和国节约能源法》《电力供应与使用条例》中华人民共和国国务院令196号1996年4月17日《电力监管条例》中华人民共和国国务院令432号2005年2月15日 DB37/T 1201—2009《危险化学品安全管理条例》中华人民共和国国务院令344号《供电营业规则》中华人民共和国电力工业部令第8号1996年10月8日国务院关于印发节能减排综合性工作方案的通知》国发（2007）15号《供电服务监管办法（试行）》国家电力监管委员会令第8号2005年6月30号《电力企业信息披露规定》电监会14号令《煤矿安全规程》国家安全生产监督管理局国家煤矿安全监察局《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》电监安全[2008]43号3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1电力监管机构国家电力监管委员会及其派出机构。3.2供电企业表法取得供电营业许可证和电力业务许可证、从事供电业务的企业，3.3供电服务为满足用户的需要，由供电企业和用户之间接触的活动以及供电企业内部活动所产生的结果。3. 4电压合格率电压合格率是实际运行电压在允许电压偏差范围内累计运行时间与对应的总运行统计时间之比的百分值。3.5供电可靠性供电可靠性就是指一个供电系统对用户持续供电的能力。3. 6隐敲工程隐蔽工程是指被其他建筑物遮掩的工程，具体是指地基、电气管线、供水供热管线等需要覆盖、掩盖的工程。3.7重要电力用户重要电力用户是指在国家或者一个地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。4供电企业基本要求4.1依法设立的供电企业应按照国家规定履行供电义务。供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应连续向用户