沟通基本概念与内容.pptxVIP

第一章 沟通基础 ;沟通的内涵：;沟通的原则：;一、沟通的渠道;二、沟通的策略;第二节 语言与非语言沟通;（二）交谈的基本方法;（三）交谈的技巧;二、非语言沟通;第三节 人际沟通;二、赢得人心的方法及赞美的原则与方式;沟通基础练习题;单选题;;;;;;;;;(请回答1 ——5题)客户给秘书小张打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小张边听电话边关照来访者。客户固执己见．喋喋不休，小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早巳通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”;;3．谈话过程中存在的倾听障碍是( )。 (A)过分依赖笔记 (B)注意力分散 (c)语言障碍 (D)心存偏见 4．小张拒绝对方要求时采取了( )。 (A)礼貌地拒绝 (B)过早下结论 (c)语气坚决但形式礼貌 (D)生硬的语言 5.下列内容中属于有效倾听方法的是( )。（多选） （A）以开放的心灵倾听．就事论事 (B)简洁提问 （C）只重视形式而非内容 （D）平等环境;;;13.请回答(1)一(3)题 ,某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题?” (1)这种做法符合沟通的( )原则，、 (A)连贯性 (B)明确性 (c)一致性 (D)可依赖性;;;;多选题;;;;20．作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是( )。 (A)“我认为你的批评毫无道理，我以为……” (B)“我不明白你在说些什么” (c)“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下” (D)“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”;;1.C 2.C 3.C 4.D 5.B 6.D 7.A 8.B 9.B 10.(1.A 2.D 3.B 4.D 5.A.B.D) 11.B 12.D 13 (1.C 2.B 3.A) 14.D 15.B 多选： 16.A,B,D 17.A,B,C,D 18.A,B,C,D 19.A,B,C,D 20.C,D 21.A,B,C;第四节 组织沟通;二、与客户沟通;第五节 跨文化沟通;一、文化差异：荷兰学者霍夫斯泰德“文化五维度理论”;二、跨文化沟通的策略;第六节 涉外谈判;一、涉外谈判的基本过程;二、涉外谈判的基本???则;;;;;谈判选择题;A A;B D;D A;C C;D D;B A;C D;D D;B D;C B;C C;B D;C C;B D;A C A;;;;;;;;;;;;;;第一章 沟通基础 ;一、什么是沟通;3、沟通的类型;4、跨文化沟通中的障碍 ;二、有效沟通的要素及其过程;;三、有效沟通的原则;;四、有效沟通的目标 ;五、掌握了解客户需求的方法 ;;;;;第二节 沟通的方法与技巧;二、必要的沟通技巧;三、避免沟通的障碍;第三节 横向沟通与纵向沟通;二、纵向沟通;三、危机沟通;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。三月-20三月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。01:59:2001:59:2001:59 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。三月-2001:59:2001:59 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。01:59:2001:59:2001:59 奖励什么，就会得到什么。