不同客户类型的应对法.pptVIP

第一页，共二十页，2022年，8月28日 分析理智控制型 表现：冷静、听你说、数字、抓毛病、预算、下次 表现：急噪、主见、主宰、自以为是、谈论自己过去与经再谈、呈报、找一堆理由、装傻 应付：耐心从聆听中找出机会点，顺其自然，以退为进。 第二页，共二十页，2022年，8月28日 果断独断型 应付：直捣黄龙、多举佐证、多利用事实、有利 第三页，共二十页，2022年，8月28日 世故型： 表现：顺从、和气、交差、怕事、上级交代 表现：同情、热心、协助、攀交情、较表现成就感。 第四页，共二十页，2022年，8月28日 依赖型: 应付：帮助客户、多出主意、表现专业 应付：请求协助、赞美对方与好处、建立关系 第五页，共二十页，2022年，8月28日 面对难缠的顾客如何处理： A：有些顾客喜欢讨价还价，还贪小便宜，而有些顾客却表现高傲的态度嫌东嫌西，无论顾客的态度如何，都要面带微笑有礼貌的对待，90%的顾客都是缺乏自信的，希望你能帮助他创造美丽实现梦想，恢复他的信心。 第六页，共二十页，2022年，8月28日 以下有几个顾客类型与应对的方法： 一：傲慢型：（激将法）—此个性较爱面子，可适当奉承拍马屁，可刺激他说：我们的产品不便宜，非一般人买不起，前两天附近的一位张太太很干脆就买下一套而且效果相当好，婉转的引导这产品最适合