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电力客服工作中交互式的智能应答系统的设计及应用研究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：电力客服工作中交互式的智能应答系统的设计及应用研究 1 0.引言 1 1.分析电力客服工作中智能应答系统需求 2 2.智能应答系统设计 3 3.系统应用研究 4 4.结语 4 文2：中职专业实践教学中交互式学习活动的设计 5 原创性声明（模板） 7 正文 电力客服工作中交互式的智能应答系统的设计及应用研究 文1：电力客服工作中交互式的智能应答系统的设计及应用研究 0.引言 在电力客服服务工作中，交互式智能应答系统术关键系统设备之一，对广州供电局由人工客户专项智能应答服务具有重要影响。相对于人工客服而言，交互式智能应答系统能够有效降低电力客服工作人员工作量，提高客户满意度。因此，交互式智能应答系统具有重要应用研究价值，相关电力服务部门应该引起重视。 1.分析电力客服工作中智能应答系统需求 近年来，广州供电局电力客服工作中面临着服务量持续增长与用户规模逐渐扩大现状，仅靠人工语音服务难以满足当前客服服务需求，需要从互联网角度进行客服服务模式创新探索。从广州供电局电力客服服务中心内部来看，传统语音客服面临的工作压力越来越多，服务热线接通率正处于逐渐下降趋势。虽然电力客服服务中心已经开拓了互联网自主渠道，但客服服