酒店Opera前台操作流程6110.pdfVIP

Opera 一、 Opera Pms (物业管理系统）通过三个接口来连接，分别是： 1） TABS ： 电话计费系统 2 ） POS:收银系统 3 ） KER: 门锁 二、 Profile 建立档案： 1） 散客档案的建立 （Individual ） 在 NAME 里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人,在 View By 选定相应的类型(Individual ），点击 Search 查找，如查找不到 该客人，再 NEW ，进入如下图界面: 根据以上档案显示的内容输入相关信息.在绿色的地球形图标里可输 入客人中文名，图标后面的“i ”表示如客人不想公开自己的真实姓 名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输入 真实姓名。 注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。  档案合并 如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。 选中要保留的，进入 Options 的Merge, 查找被合并的档案,选中该档 案，出现如下图： 再点击 Merge ，合并成功。 2) 新建公司档案 （Company ） 首先进入 Profile search 里，在 View by 处选 Company，查找要新建的 公司，查找不到再New ，如图： Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在 Owner 上显现的是首选的人. Keyword ： 设置查找该公司时的关键词. 根据具体要求填写完毕,Save 保存。  如要建立公司合同价的从Options 的Neg Rates 项进入,如下图： 在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价,或New 进入也可，如 下图： 和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$符号,如下图： 开价日期 停价日期  如要做个人连公司或公司连公司的连接,进入 Options 选 Relation Ship 项,如下图： 点击New ，进入: 选定下拉菜单进入如下图： 选择种类查找到连接的目标，OK 完成连接。 (注:只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。） 建立连接后的公司，在公司名称前有“+ ”符号表示，双击此符号可 查看到和该公司有关系的个人、公司或旅行社。 3 ）新建旅行社档案 进入Profiles 里，在View By 里选择Travel Agent ，其它项的操作 和建立公司档案类似。 点击Stats Infe,进入如下图： 2 预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入StatsInfe 里， 点击Bank Account(银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价格， 如下图： OK 完成操作。 4)新建Source 档案 Source 区别于旅行社与公司之外的订房机构。 进入Profiles 里，在view By 里选择Source 。其它项的操作和建立旅 行社档案类似。如下图： 三、快捷键 1) Shift+f2 控制面板  Total Physical Rooms ： 表示总的物理房数  Out of Service ： 表示酒店的维修房  Out of order ： 表示酒店的坏房  Inventory Rooms ： 表示库存房数  Overbooking: 表示超额预定（即超出实际房间时因其他客人要求所增加的预定房间)  Sell Limits： 表示最大限额预定房  Deducted Blk Rooms Not P/U ： 表示确认的团队预定的房间但还没有做成的预定  Deducted Block Rooms P/U ： 表示确认的团队预定已经做的预定  Total Deducted Rooms: 表示所有确认的预定房间（包括团队和散客的预定)  Non Deducted Blk 。Rms Not P/U: 表示不确认的团队预定房 （没有做成Check—In 的房