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安全顾问培训课件 安全顾问是与用户最直接接触的一线工作人员，其工作质量直接影响了用户对服务与对 公司的看法继而影响到“大华安防”的品牌质量。因此，销售工作是公司整体工作中的重要 环节，所有(或者部分)工作都应围绕安全顾问的工作来进行，为他们提供最便利、最有效 的服务，安全顾问应受到公司的尊重、认可与重视。能够说，安全顾问也是公司的“客户”, 管理者应支持他们快速的成长与成就。 作为营销与销售工作的核心指标是，积极拓展更多数量、更多领域的优质用户。其中包 含三个要素，“更多数量、“更多领域”与“优质客户”。 目前的安防行业还没有真正的营销，这之于大华安防即是挑战也是机会。大华安防营 销的目的是要向社会大众宣传安防的重要性与必要性，与大华安防专业的安防系统解决方 案。唤醒的是社会对安防的意识与对大华安防服务的认识与认可。评价大华安防营销策略的 是否成功的最高标准是，用户在心智上的第一印象与第一选择就是“大华安防”。 大华安防的销售一定是顾问式销售，大华安全顾问向客户提供的实际是一套安全问题解 决方案，为客户带来的是安全保障。这也表达了我们的宗旨——不仅给客户提供产品的价值， 更要帮助客户实现他们心中真正所想要的。 对安全顾问的两点要求—— “专业”与“使客户感动”。专业能确保我们的产品与服务 能够满足客户的需求，使客户感动是要让我们的服务超出客户的心理预期。满足客户的需求 是对我们产品与服务的基本要求。相信如此，我们才能拥有更多更忠诚的客户。 祝愿每一位安全顾问都能因由为客户提供更专业、更贴心的服务继而获得成长的快感 与成功的喜悦! 大华安防联网报警结构图 大华指挥中心 大华指挥中心 Internet 视频服务器 110指挥中心 公安 110巡警 大华巡逻车 客户远程图像监控 笔记本电脑 台式电脑 目 录 公司简介 4 大华安防企业价值准则 5 安全顾问基本工作流程 6 安全顾问的必备技能一：对安防行业的熟悉 7 安全顾问的必能技能二：销售的基本技能 12 安全顾问的必备技能三：熟悉联网报警的基本知识 一八 安全顾问的必备技能四：熟悉视频监控的基本知识 32 安全顾问的必备技能五：如何设计联网报警解决方案 53 安全顾问的必备技能六：熟悉门禁系统的基本知识 57 安全顾问的必备技能七：对一些基本安全故障的熟悉与排除 85 安全顾问的必备技能八：不断自我提升的技能 87 附件一：选择大华安防的十大理由 96 附件二：六环保护方案 97 附件三：安防顾问的销售工具 98 附件四：大华安防整体工作流程 99 公司简介 郑州大华安防进展有限公司是专业从事城市联网报警与视频联动服务的高新技术企 业。公司具有河南安防二级资质，要紧从事省内24小时联网报警服务，是公安部门110城 市联网报警服务承运商。同时公司还从事联动拍照报警监控系统、视频监控、智能楼宇操纵 系统、智能化小区管理系统、公共广播系统、远程视频会议系统，是安防工程设计、安装、 保护、运营一体的工程商。 大华公司创建的 “城市安防联网报警服务平台”是目前技术最先进、服务最完善的企业 级公共安全防范服务平台。全天24小时为社会提供全方位保全服务，并实现与公安110指 挥中心并网。服务平台利用计算机及网络技术、远程视频传输技术等先进技术手段，对所有 客户的保全目标实施全面监控，出现特殊情况，将及时派出巡逻人员、巡检工程师在第一时 间赶赴现场处理，必要时联络公安、消防、医疗、公用事业部门采取紧急措施，全面保障客 户利益。 大华公司长期以来致力于安防行业的进展，秉承“1流的安防服务专家，24小时为你保 驾护航，365天可靠的安防承诺”的服务理念，塑造了大华安防的服务品牌，并不断引 进新的技术与新的产品，确保公司的服务始终走在同行业的前列。 2007年， 与中国联通公司合作推出了“平安1+”(现更名为“居家卫士”)产品系列， 为郑州市广大家庭与商业用户提供联网报警服务，开创了在全国安防行业创新领先的新局 面。 以长期、稳固、持续经营为进展战略，以投身社会公共安全保障事业为己任，大华公司 立足与客户建立长久良好的合作伙伴关系，以习惯社会各阶层对美好平安生活的追求，为保 郑州一方平安做出奉献。 大华安防企业价值准则 我们的愿景： 打造具有影响力的安防运营公司，制造一个全球一流的安防服务公司，制定国 际安防标准。 我们的使命： 让全世界人民安居乐业，感受到与谐幸福。 我们的信念： 相信自己、相信他人、相信整个世界。 我们的宗旨： 不仅给客户提供产品的价值，更要帮助客户实现他们心中真正所想要的。 我们的管理理念： 学校化、军事化、家庭化。 我们的经营理念： 实战、实效、有用。