卖场防盗培训课件.docVIP

1 卖场防盗 第一节 卖场防盗概述 卖场要想在竞争中获取优势， 一个不可忽视的管理要点，就是想方设法减 少营运过程中的商品损耗。然而严重的卖场盗窃现象使商品非自然损耗直线上 升，经营成本居高不下，已成为困扰卖场的一道难题。为了解决这一难题，总 体来讲应该从以下几方面入手。 一、卖场防窃意识提升全员性 卖场防盗管理首先要避免防损是专业部门或相关人员的事而与己无关这一 认识上的误区。上至经理下至普通员工，防损人人有责，群防群治才能事半功 倍。因此，卖场要将“培训、通报、检查”六字方针贯穿到整个防盗过程中， 所有在职员工(包括厂家信息员、促销员)都要参加防损部门的商品安全保卫知 识培训，重点理解商品被盗、丢失、损坏的危害性，熟悉并掌握盗窃分子偷盗 心理与动机，摸清其活动的规律，明确各自的防盗重点部位，全面地提升员工 防范意识。防损部门要定期将卖场发生的偷盗事件适时地通报给全体员工，让 大家都能随时了解卖场防盗管理的动态，对有突出贡献者予以及时奖励。卖场 管理层定期不定期地要对化妆品以及体积小、价值高的易丢商品进行检查，及 时发现防盗漏洞，防患于未然，也可组织班组进行突击互检，对内盗起到威慑 作用。 二、卖场防盗工作强调隐蔽性 一般而言，大、中型卖场都设有保卫部或防损部，其功能有内保与外保之 分，外保一般都请专业的保安公司人员担当，内保则由工作人员便衣组成。卖 场的问题是， 一些卖场的内保在防盗中保密性不强，如距离嫌疑人太近，目光 过于直视，隐蔽性较差，因此要求内保人员在卖场内要注意三点。 (1)不要随意与工作人员打招呼(包括工作人员也不要与内保打招呼),以 免惊动嫌疑人。 (2)要隐蔽张贴防盗扣、磁卡等。 要熟练使用各种电子商品防盗系统。此外，专业人员应积极主动与当地公 安机关密切配合，加大卖场的防损力度，并将素质过硬、业务精通、事业心强 的高素质人员充实到防损第一线。 2 三、卖场防盗设备展示先进性 当前市场上的卖场防盗设备较多，选择适合的防盗设备至关重要，较大的 卖场大都选择性能优良的先进电子商品防盗系统。当然在选用设备前超市要对 设备性能进行考察、反复比较、论证，从适应性、效果、质量、价格、售后服 务等多方面权衡利弊，然后作出选择。性能差的EAS(企业应用软件)系统常常 发生漏报与“误报”,常给卖场与顾客带来许多不必要的烦恼。先进的设 备是那些以卖场为作案对象的惯偷的天敌，而这一点正是卖场的经营管理者所 追求的。 四、卖场防范制度体现全面性 防损工作是动态的，各个案例的差异性非常大，所以卖场要在常规制度的 基础上，适时地、有针对性地根据新情况及薄弱环节不断进行完善，凡事做到 有法可依、执法必严，从而使防盗管理逐步达到规范化。 第二节 卖场防止内盗 卖场的内盗对经营的成功是一个非常严重的威胁。这就要求经营管理者努 力解决好员工偷盗和欺诈问题，从而在防止员工偷盗造成损失的同时，还要在 运营的方方面面充分发挥安全措施的潜力作用，采取行之有效的防范措施来预 防偷窃、无效支票、收款中的欺诈以及抢劫事件的发生，而其前提必须建立在 员工积极配合和恪尽职守的基础上，否则，将无法得到理想的效果。无数事实 证明，影响卖场实现利润目标的最大障碍，或者说经营损耗的最主要因素，来 自员工偷盗造成的损失。 对经营管理者来说，要想抛开这些事实去求毛利，并非是易事。尤其是个 体店和小型连锁卖场的经营者，往往倾向于淡化员工内盗的影响，这并非由于 他们管理水平低下，而是受到某种“感情”的左右，因为那些偷拿东西的员工 多是为企业的成功作出了很大贡献的人，这种雇主员工间的微妙关系，长期以 来使这类小企业的经营者养成了一种近乎“视而不见”的消极习惯。 对经营管理者来讲不仅要招募诚实可靠的员工，还要采取有效手段保持员 工一贯的诚实作风。而保持诚实的一贯性则不是件易事，因为要想保持员工诚 实守信，还必须把一整套的措施、流程和技术作为经营管理的一部分，长期坚 持贯彻执行，这就需要花费大量的时间和不断强化管理能力。在这里不得不注 意一个值得探究的现象，如果一个不诚实的员工已经十分熟悉所在的卖场运营 3 和管理系统的优势及缺点，那么这个员工就可能经常进行一些违规的操作而又 不用去担心被人发现，原因是此人能够得到充分的信任。 另外，应该承认的是，绝大多数员工还是可靠的，尽管其中不少有过偶尔 的偷盗行为，并且没有被察觉，但是其内心时常为自己的“不光彩行为”深感 愧疚，他们之所以曾有过失，归根结底与卖场管理上的防盗不力或不能大力倡 导诚实守信是分不开的。凡是成功经营的卖场其中非常重要的一条经验就是员 工的主体是诚实可信的，并在此基础上能够不间断地营造一个人人诚实的经营 氛围，最终实现稳定的低损耗和高收益。 一、卖场员工偷盗的动因 关于员工的偷盗行为，心理学家通常有着不同的解