SJ_T 11548.4-2022CN信息技术 社会服务管理 三维数字社会服务管理系统技术规范 第 4 部分：服务受理.pdf

ICS 35. 240. 99CCS L 67SJ中华人民共和国电子行业标准SJ/T11548.4—2022信息技术社会服务管理三维数字社会服务管理系统技术规范第4部分：服务受理Information technology—Social service and management—Technical specificationfor three dimensional digital social service and management system-Part 4: Serviceacceptance2022-04-24发布2022-07-01实施中华人民共和国工业和信息化部发布 SJ/T 11548. 4—2022目次前言引言TV1范围.2规范性引用文件3术语和定义服务受理要求4. 1服务受理内容4. 2服务中心组4. 3服务受理4. 4服务受5服务受理5. 1基大5.2受5. 35. 45. 5回5. 6服务受管理6. 1知i6. 2知讯6. 3知识6. 4知识运6. 5知识副除DRD SJ/T 11548.4—2022前言本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件为SJ/T11548《信息技术社会服务管理三维数字社会服务管理系统技术规范》的第4部分。SJ/T11548已经发布了以下部分：第1部分：总则：第2部分：基础数据库：第3部分：业务办理：第4部分：服务受理：第5部分：网格化资第6部分：AND辅请注意本文件的本文件由工业专利的责任。本文件由中本文件起大数据称能化研究院有限公司学开北维科泰股份有限公司、兰州大学、电子科中国电子技术标准化研究院、兰州市人民卖中国有管理委员会、兰州市工业和信息本文件喻杰、赵强、陈伟、李济朝、赵志立史戈、新银吕慧玲、毛亦铭李守亮、于浩、李灵器子嫂。SSNDRD111 SJ/T 11548. 4—2022引言社会服务管理是一项系统工程，是国家信息化建设的关键领域，是创新社会治理体制、改进社会治理方式的重要途径，其标准化是提升社会管理和服务水平的有力保障。社会服务管理系统采用信息技术和网络化手段，为承担社会管理的职能部门提供支撑，对信息资源等进行合理配置和组织协调，辅助及优化社会服务和管理过程的信息系统，SJ/T11548《信息技术社会服务管理三维数字社会服务管理系统技术规范》是基于三维地理空间信息的社会服务管理系统的基础性标准，SJ/T11548旨在规范和指导社会服务管理系统建设，由六个部分组成。第1部分：总则。目的在于规定三维数字社会服务管理系统的结构、信息安全、运行监控、技术性能要求、检测等内容。第2部分：基础数据库。目的在于规定各基础数据库的基本要求和元数据格式，第3部分：业务办理。目的在于规定业务办理的基本原则、范围、流程描述及服务等内容，第4部分：服务受理。目的在于规定服务受理的基本要求、流程以及知识库管理。第5部分：网格化管理。目的在于规定网格的层级管理结构、网格划分原则和编码及数据要求、事件分类和编码及数据要求等内容。第6部分：辅助决策。目的在于规定辅助决策的数据汇集、数据管理、模型管理和设计、应用主题管理、显示等内容。AI SJ/T 11548.4—2022信息技术社会服务管理三维数字社会服务管理系统技术规范第4部分：服务受理1范围本文件规定了三维数字社会服务管理系统（以下简称“管理系统”）服务受理基本要求、流程和知识库管理。本文件适用于管理系统所涉及的各类服务诉求的受理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T32168—2015政务服务中心网上服务规范GB/T32169.1—2015政务服务中心运行规范第1部分：基本要求GB/T32169.2—2015政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求GB/T33358—2016政府热线服务规范GB/T36112—2018政务服务中心服务现场管理规范SJ/T 11548. 1—2015信息技术社会服务管理三维数字社会服务管理系统技术规范第1部分：总则3术语和定义SJ/T11548.1一2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1服务对象serviceobject向服务提供者提出建议、咨询、投诉、求助、感谢等诉求的自然人、法人或其他组织。3. 2服务提供者serviceprovider运行维护管理系统，并受理服务对象在社会管理和公共服务领域各类诉求的机构或部门。3. 3服务受理serviceacceptance对服务对象在社会管理和公其服务领域各类诉求进行处理的动作和过程。3. 4