酒店前台接待.docx

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2023-08-01 发布于山东
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前台接待标准操作程序部门：前厅部分部门：前台目录 FD01--------------------------------------------------- 欢迎及问候客人 FD02------------------------------------------------------ 电话预订程序 FD03--------------------------------------------- 小组预订的准备程序 FD04---------------------------------------------------- 散客的C/I程序 FD05------------------------------------------ 有预订客人的C/I程序 FD06--------------------------------------------- 常客的登记入住程序 FD07------------------------------------------------------ 客人问询服务 FD08--------------------------------------------------------- 换房的程序 FD09--------------------------------------------------------- 留言的办理 FD10------------------------------------------------------- 失物招领程序 FD11--------------------------------------------------- 房卡的授权规程 FD12--------------------------------------- 办理客人等待房间的程序 FD13------------------------------------------------ 保密服务操作程序精选文库 FD14 ------------------------------------------------保险箱的使用程序 FD15 ---------------------------------------------------信用卡接收程序 FD16 ------------------------------------------------------押金收取程序返押金结账程序 FD18 ---------------------------------------------------信用卡结账程序 FD19 ------------------------------------------------------------转账程序 FD20 ------------------------------------------------------现金结账程序 FD21 ------------------------------------------------------------挂账程序 FD22 ------------------------------------------团队结账前的准备工作 FD23 ------------------------------------------------------团队结账程序 FD24 ------------------------为餐厅收银员查问可挂账额度的程序 FD25 ------------------------------------电脑出现故障时的操作程序 FD26 ------------------------------------------------------------减帐程序 FD27 ----------------------------------------------问候及欢迎VIP客人 FD28 ------------------------------------陪同及VIP客人的登记入住 FD29 ---------------------------------------------------客人投诉的办理 FD30 ---------------------------------------------办理旅游社订房凭据 FD31 ------------------------------------------------------------续住程序 FD32 ------------------------------------------办理客人延迟退房要求 FD33