酒店各项应急预案.docx

黄河酒店各项突发事件应急预案 一、突发事件应急办理小组： 组长：总经理 副组长：酒店书记助理 成员：各部门管理人员 发生突发事件，在办理小组成员抵达以前，由当值经理负责办理。 二、办理各样突发事件应急举措： 1、抢劫案件应急举措： （1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪拥有武器（指枪械），在场职工应避 免与匪徒发生正面矛盾，保持镇静，并察看匪徒的相貌、身型、穿着、发型及口 音等任何特点。如劫匪未拥有武器且有足够人手能够制服匪徒时，则等待适合机 会将之擒获交与警方，但决不可草率从事免得造成不必要的伤亡。如监控中心工 作人员发现酒店内发生劫案应立刻见告部门经理或值班经理，并按指示向110报警。 （2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。 （3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 （4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方办理。 （5）接见目睹群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未办理完成以前，有关人员不要走开。 （6）在场人员不可向媒体或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 （7）如有伤者，要立刻送往医院救治，并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急举措： （1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立刻向部门经理、值班经理和保安部报告。 （2）接报后应急办理小组可在事发楼层建立指挥部，并在第一时间报警。（3）在警方抵达以前应封闭消息,严禁向无关人员透露现场情况,免得惹起 客人慌张和群众围观,致使劫匪孤注一掷，危害人质安全。 （4）尽量知足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。 （5）保安、设施人员在邻近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒 范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。 （6）实时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。 3、打斗案件应急举措： （1）当酒店内发生打斗事件时，应立刻遏止劝阻及劝散围观人群。 （2）如双方不听遏止，事态持续发展，场面难以控制时，应快速报告公安 精选文库 机关及知会酒店有关部门人员。保安员应快速出席警戒，防备破坏酒店物品。 （3）如酒店物品有破坏，则应将殴斗者截留，要求补偿。如有伤者则予以抢救后交警方办理。现场须保持原状以便警方勘查，并辅助警方辩认惹事者。 （4）如打斗者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特点。 （5）辅助警方勘查打斗现场，收缴各样打斗打斗工具。 4、食物中毒事件应急举措： （1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，不论是误服或成心服毒，除立刻报警外，还需采取以下举措： A、拨打抢救中心电话“120呼”救，如医务人员没有实时赶来，中毒者有生命 危险，要将中毒者送邻近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。 B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如： 药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。 C、安排好车位以便警车和救护车抵达及走开时用。 D、将中毒者之私人物品登记交与警方。 E、防备闲杂人员围观。 F、将有关资料（包括警车、救护车抵达及走开之时间、警方负责人姓名等 资料）登记备案。 J、发现投毒者或可疑人员，立刻滞留，交警方办理。 5、台风应急举措： （1）各工作岗位人员应固守岗位，未经允许或接替决不可离岗。 （2）工程部应付天棚、墙外装修、招牌等进行检查，必要时赐予加固。应 做好电力设施的保障工作，防备因台风惹起线路故障或电击伤人事故。要保证下水道通畅，防止引致水浸。 （3）保安员要留神和指导车辆停放，防止被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防备不法人员趁便作案。 6、发生爆炸物（恫吓电话）应急举措： （1）接炸弹恫吓电话时办理办法： A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景 声音，以猜测来电者的地点。 B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详尽 记录。 C、如来电者同意，可将电话转给总经理或值班经理。同时通知保安快速采 取行动。 D、如果来电说完就挂断电话，则立刻通知值班经理和酒店管理层，以便采 取进一步行动和对策。如有录音设施要实时对通话进行录音。 （2）接到电话后办理办法： A、对电话内容绝对保密，并立刻通知总经理、值班经理。 B、总经理、值班经理接警后应实时向公安机关报告，并召集应急办理小组 --2 精选文库 人员进行协商。 C、应急办理小组应付事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜 索。 D、通知警方，为了防止人群齐集及防备闯事者在公共场所散布不满和制造惊慌，须快速派出便衣保安人员到公共场所警戒，同时派出穿制服的保安员进行外