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客易隆星级酒店信息管理系统 方案书 北京百年易隆发展有限公司 精选文库 目 系介????????????????????????????????1 系体划????????????????????????????..2 一、体思想2 二、目3 三、建原4 系构与平台4 一、硬件4 二、件平台5 三、网境6 四、展接口6 客易隆酒店管理系网构示意???????????????????..!未 定。 系基本功能与特点????????????????????????????..7 服体系?????????????????????????????? 我的???????????????????????????????. --1 精选文库 、 系统简介 客易隆酒店管理系统作为客易隆公司较早达成商品化的成熟产品，完全按照国家旅游管理局发布的“旅游涉外饭馆计算机管理、服务信息系统建设规范”开发设计，在开 发过程中以高星级酒店管理为标准，是一个集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系统。 客易隆酒店管理系统的内容已经包括有：前台接待、前台收银、夜间审核、预订、 销售、公寓管理、电话计费、餐饮管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系统、会员管 理、库房管理、经理查问等诸多管理层面，并不断地发展和完善。客易隆酒店管理系统不单拥有功能完善、安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简略的优点，而且拥有友 好的用户界面和很高的性能价钱比，它能实时地收集、传达、加工、办理酒店信息和数据， 形成一系列的决议文档、管理报表和财务报表。客户使用客易隆酒店管理系统管理起来 有条不紊，能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。 系统总体设计规划 客易隆酒店管理系统在设计过程中充分吸收国内外先进系统的成功经验，根据目前 国内酒店行业不同的管理模式，在设计过程中以加强酒店内部控制为出发点，牢牢围绕“市场营销”这一核心，知足客人实际需要，适应互联网络时代下的经营转变，以酒店内部成本控制为基础逐步将信息办理转向市场检查、市场预测、渠道拓展、销售推广，实现酒店 个性化服务等营销手段，为决议者提供营销支持和依据；并抢先将Internet技术引入酒店信息管理系统中，加入网络经营观点，使酒店直接进入世界市场，适应目前散客增长潮流，对全世界成千上万的网络用户进行当面直销，使酒店具备更为完善的连锁效能。在目前局势下，这既是世界管理类软件发展的趋势，又是酒店管理发展的实际需要，同时将极大地帮助酒店经营迈上新的台阶。 一、总体设计思想 如果将酒店的监督监控系统比作一个人的“眼睛”话，那么，酒店计算机管理系统将能够称其为一个的人的“大脑”。作为贵酒店经营管理的信息中心、指挥中心，酒店电脑信息系统投入实际运营此后将发挥至关重要的作用。酒店电脑信息系统的设计和建设将按照此思想。 --2 精选文库 根据贵酒店的实际需求及对计算机管理系统的说明，联合有关部门对星级酒店软硬件 方面的要求，以及我们过去从事计算机信息管理系统的开发和使用经验，我们提出了贵酒 店电脑信息系统系统设计以先进性、智能化、高可靠性为主，并根据贵酒店本身特点，充 分考虑未来的扩大性，以保证本系统建成后达到国际国内先进水平，并保证有较高的可扩 展性和推广价值。 二、设计目标 客易隆酒店管理系统的设计以酒店的平时经营管理为核心，以提高酒店服务的速度、精度，改良顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供优秀的技术装备，为酒店经营上品位创建条件。 其主要表现在以下几个方面： 1、为酒店经营服务 优秀的服务源于酒店谨慎而有序的运作流程，尤其是经营一线的部门，因此客易隆酒店管理系统的设计将最大限度地把计算机的控制范围延长至酒店管理的各个层面，进而规范各个环节的运作流程，规范各个岗位人员的工作方式和习惯等，达到量化管理的要求。 另一方面，客易隆酒店管理系统的稳定性、强健性也是系统服务于酒店经营至关重要的因素。 2、为顾客提供最大方便 其核心内容为实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐，做到自顾客总台登记交完押金此后的所有消费（如住房、电话、餐饮、洗衣、娱乐等酒店提供的一切项目）全部记入计算机网络，离店时一次结算（或定期结算），这将为顾客带来极大方便，留下深刻印象。除带来优秀的社会形象之外，还可提高“回头客”的比率，带来直接的经济效益。随着信用卡的普及，其意义将更为重要。 3、引进先进的酒店管理思想 软件的核心是管理思想。我们认为酒店管理系统不应当只是是一套拥有模拟手工作业方式、减低劳动强度、提高工作效率以及记录财务的发生和汇总情况的系统，其核心应当是借鉴并追踪国际上酒店管理的成功经验，在经营观点上与国际老例接轨，使酒店的人流、物流、资本流最大限度地发挥效益。 因此，建成一套起点较高