第三篇群体行为演示文稿.pptVIP

3、冲突的种类及特征 根据冲突的范围界限可分为： 群体中个体之间的冲突 群体之间的冲突 个体与群体之间的冲突 根据冲突的实质可分为两种类型： 建设性冲突 破坏性冲突 当前第94页\共有135页\编于星期三\9点 1、功能型冲突（建设性冲突） 指两个人或多个人间一种有益的、建设性的对抗。 这有利于产生新观点、有利于个体间的学习和成长。有助于认识自己和别人，有利于改善工作关系，缓解工作中的紧张气氛。 识别的关键在于认识上的差异。如对原有政策的挑战，对解决问题新方法的探索。 两种冲突类型：功能型和功能失调型 当前第95页\共有135页\编于星期三\9点 2、功能失调型冲突（破坏性冲突） 指两个人或多个人间的一种无益的、破坏性的对抗。危险的中心在于关注的中心是冲突本身及冲突的参与者，而不是如何完成工作。 识别这种类型关键在于情绪和行为。包括个人赌气、针对某人的不满（非具体的观点）。个体倾向于不加思考地采取行动，通常依靠威胁、欺骗、口头谩骂来进行沟通。 当前第96页\共有135页\编于星期三\9点 建设性冲突 破坏性冲突 关心目标 对事不对人 促进沟通 结果是争取双赢 关心胜负 针对人（人身攻击）阻碍沟通 结果是零和关系 建设性冲突与破坏性冲突的区分 当前第97页\共有135页\编于星期三\9点 声调变化练习 1.这不完全是我的错。(可能有其它的事是我的错。) 2.这不完全是我的错。(只有部份是我的错。) 3.这不完全是我的错。(我没有过错，该怪罪的是别人。) 4.这不完全是我的错。(虽然我应分担小小的责任，但你不能责怪于我。) 当前第62页\共有135页\编于星期三\9点 姿势 疑惑 自我满足 暴怒 激动 鬼鬼祟祟 羞怯 当前第63页\共有135页\编于星期三\9点 肢体语言的特点 离脸部越远的非言语语言越真实 动作越不自觉的非言语语言越真实 意义越不明确的非言语语言越真实 3、能准确的表明言语者的情绪 2、常是无意识的 1、肢体语言具有文化性 当前第64页\共有135页\编于星期三\9点 各类体态语言 当前第65页\共有135页\编于星期三\9点 各类体态语言 当前第66页\共有135页\编于星期三\9点 各类体态语言 当前第67页\共有135页\编于星期三\9点 噪声: 干扰信息发送者与信息接收者之间交流的因素。典型的噪音主要包括发送噪音、传输噪音、接受噪音、系统噪音、环境噪音和背景噪音及数量噪音七大噪音。 当前第68页\共有135页\编于星期三\9点 发送噪音是指发生在沟通过程当中的信息发送环节的噪音。 传输噪音是指发生在沟通过程的信息传递过程当中的噪音。 接受噪音是指沟通过程中信息接受者在接受信息的过程中发生的噪音。 系统噪音指的是沟通系统中的重要部分＿沟通的信息代码系统差异或缺陷所引发的沟通噪音。 环境噪音指的是在沟通过程中，影响沟通效果的一切客观外在环境干扰因素 。 当前第69页\共有135页\编于星期三\9点 背景噪音主要是指在沟通过程中，由于沟通背景因素而产生的沟通噪音，而沟通背景又主要是指沟通过程的心理背景、社会背景和文化背景，而不把物理背景包括在内。 数量噪音是指在沟通过程当中所传递的信息量过大或者严重不足，因此而引起的使对方无法及时全部接受、或分清信息主次、或因信息量太大而无法及时达成充分理解、或因信息量太小,而使沟通成为小题大做、浪费时间和物资，沟通的信息缺乏必要的有意义的内容。 当前第70页\共有135页\编于星期三\9点 反馈:反馈是指接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实。 当前第71页\共有135页\编于星期三\9点 三、沟通方式 根据沟通所经过的途径存在的差异：正式沟通 和非正式沟通 正式沟通 指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。(正式沟通是由正式组织系统的渠道进行的沟通) 1、下行沟通 2、上行沟通 3、平行沟通 4、斜向沟通 Quote 当前第72页\共有135页\编于星期三\9点 非正式沟通 指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流 优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，速度快。 缺点：容易使信息失真，容易传播流言蜚语，混淆视听 当前第73页\共有135页\编于星期三\9点 非正式沟通类型 1、单线型 每一个传播者都只告诉另外一个人。 2、闲聊型 流言式传播，信息由一个人主动传给其他所有人。 3、随机型 某人因偶然的机会将信息传给一部分人，这些人又随机传给另外一些人。 4、组串性 又称葡萄型，某些人将信息有选择的告诉其他人。 当前第74页\共有135页\编于星期三\9点 单串式 流言式 偶然式 集束式 当前第75页\共有135页\编于星期三\9点 四、沟通过程的网络 1. 正向式沟通 链式沟通 轮式沟通