DB34T 1689-2016供水企业诚信计量示范单位评价要求.docxVIP

ICS 17.020 A 50 安 徽 省 地 DB34 方 标 准 DB 34/T 1689—2016 代替 DB34/T 1689-2012 供水企业诚信计量示范单位评价要求 2016 - 03 - 10 发布 2016 - 04 - 10 实施 安徽 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 I DB34/T 1689—2016 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准代替 DB34/T 1689-2012。 本标准与 DB34/T 1689-2012 相比，除编辑性修改主要技术变化如下： ——在范围中，删减了“本标准适用于已经通过测量管理体系认证”等内容； ——增加了相关管理制度(见4)； ——增加了培育与推动的要求(见11) ； ——增加了评价组织机构的要求(见12)； ——增加了复评与监督的要求(见13) ； ——增加了安徽省诚信计量示范单位申请书(见附录A)； ——增加了 AAA、AA、A 供水企业诚信计量示范单位评价细则(见附录B) ； ——增加了供水企业诚信计量示范单位监督检查表(见附录C)。 本标准由安徽省质量技术监督局提出。 本标准起草单位： 安徽省计量协会、安徽省质量技术监督局计量处、合肥供水集团有限公司、安徽 翼迈智能仪表有限公司。 本标准主要起草人： 陈建文、董利娟、殷春前、李晓燕、袁利根、王志、刘心德、黄汉生、崔晓沪。 DB34/T 1689 的历次版本发布情况为： ——DB34/T 1689-2012。 1 DB34/T 1689—2016 供水企业诚信计量示范单位评价要求 1 范围 本标准规定了供水企业(以下简称企业) 诚信计量示范单位要求的术语和定义、要求、教育、培训 与能力、信息交流与控制、分析和改进、承诺与自我评价、申请条件、评价结果、培育与推动、评价组 织机构、复评与监督。 本标准适用于具有合法经营资质，并有下列需求的企业： a) 建立、实施、保持并改进诚信计量体系； b) 符合所声明的计量方针和承诺的计量目标； c) 通过下列方式体现符合诚信计量行为规范的要求，包括： 进行自我评价和承诺，促进企业文化建设； 寻求外部对其诚信计量进行评价，并获得认可。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 17167 用能单位能源计量器具配备和管理通则 GB/T 19022 测量管理体系 测量过程和测量设备的要求 《商业 服务业诚信计量行为规范》(国家质检总局 2007 年第 162 号公告) 《安徽省城镇供水条例》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 供水企业 以公共供水管道及其附属设施向单位和居民的生产、生活和其他各项建设提供用水及用水服务的企 业。 3.2 诚信计量目标 为实现诚信计量的目的而规定的量化要求。 2 DB34/T 1689—2016 3.3 诚信计量因素 影响企业计量诚信度的要素。 3.4 诚信计量体系 制定、实施诚信计量方针和目标，并为实现这些目标的一系列相互关联的要素集合。 4 要求 4.1 总则 4.1.1 企业应按 GB/T 19022、《商业 服务业诚信计量行为规范》等要求识别诚信计量因素，建立健 全诚信计量管理制度，明确诚信计量管理职责， 确保计量数据准确可靠； 引进测量管理体系国际标准， 建立测量管理体系， 运用先进的计量管理理念， 推动计量工作的体系化管理。 4.1.2 企业应自觉贯彻执行相关法律、法规及政策规定，遵循公正、公平、公开的原则， 保证计量器 具合格，所提供的水商品计量准确、质量合格。 4.1.3 企业管理者应当制定诚信计量方针、目标，识别诚信计量因素， 建立诚信计量体系并实施有效 管理、控制和持续改进。 4.2 管理要求 4.2.1 管理职责 企业应明确规定有关部门和岗位在诚信计量工作中的职责、权限及相互关系，以管理内部诚信计量 信息、处理相关方投诉，建立执行、保障和监督的协调机制。 4.2.2 管理制度 涉及诚信计量的内部程序文件或规章制度等，应包括但不限于： a) 诚信计量的方针、目标和承诺； b) 人员培训管理； c) 测量设备管理； d) 供水质量管理； e) 水表配备和管理； f) 计量管理信息系统建设和管理； g) 收费及其管理； h) 顾客满意度评价管理，包括意见征集、抱怨处理、满意度评价等； i) 失信管理， 包括失信事件报告与处理、失信预防与惩戒等； j) 诚信计量目标考核管