面试与甄选培训讲义.pptxVIP

;甄选;人员甄选的四种主要技术;面试;面试类型;结构化面试;系列、小组和集体面试;压力面试和非压力面试;结构化面试;关键胜任特征;结构化面试试题的类型;（1）导入问题;（2）意愿问题;（3）情景问题;情景面试;（4）行为问题;这是一位应聘者在面试中的描述：“上次与客户签约时，我是谈判代表之一。刚开始气氛很紧张，双方都不愿意让步。但最后我们还是成功地谈了下来，对方答应了我们的大部分条 件。”; 这个事例是行为事例，但该行为事例是不完整的。该事例有完整的S（刚开始气氛很紧张，双方都不愿意让步）和T（与客户签 约）。但是该事例中没有A，即“我们做了什么获得了成功，特别是应聘者做了些什么”这部分内容。而且，事例中的R部分也不 具体，即“对方答应了大部分的条件，我方是否也有相应的让步”的描述不清晰。对不完整的行为事例，要针对其不完整的部分进 行提问。上例中就可以对A和具体的R进行提问，如：“你谈一谈你们怎样让对方答应你们的大部分要求的?”、“你做了什么工作吗?”、“你们是否也有相应的让步呢？”;问题类型比较;行为面试;你以往的销售成绩好吗？× 你的沟通能力好吗？ × 你以往在销售方面的成绩好吗？为什么好呢？是因为本身产品好，还是因为你所在的地方本身需求比较大，还是你在销售工作中有突出的能力和表现？举个例子讲讲吧？√ 请你讲讲你以往是如何与客户去进行沟通的，你是如何与顾客处理关系的，对顾客投诉