DB11_T 494.1-2013人力资源服务规范 第1部分：通则.pdf

ICS03. 080. 20A 10备案号：38171-2013DB11北京市地方标准DB11/T 494.1—2013代替 DB11/T 494.1—2007人力资源服务规范第1部分：通则Standard of human resources servicePart 1: General rule2013-06-21发布2013-10-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 494. 1—2013目次前言.I1引言.II范围.2规范性引用文件3服务场所4从业人员5规章制度.6服务内容。7服务要求.8服务评价与改进。参考文献. DB11/T 494. 1—2013前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草DB11/T494《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则：第2部分：一般性求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会：第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才导访：第6部分：职业指导服务：第7部分：素质测评服务；第8部分：培训服务：第9部分：咨询顾问服务：第10部分：流动人员人事档案管理服务：第11部分：人力资源外包服务：第12部分：劳务派遣本标准代替了DB11/T494.1～11一2007《人才服务规范》，除编辑性修改外，主要变化如下：修改了标准名称；“人才”修改为“人力资源”；一增加了《一般性求职招聘服务》、《职业指导服务》和《人力资源外包服务》：修改了DB11/T494一2007《通则》、人才招聘洽谈会》、（人事档案管理》、人才培训3、（人才派遣》、《人才网站》、《人才素质测评》、《高级人才导访》、《人力资源咨询顾间》部分：删除了《人事代理》、《社会保险住房公积金》部分：，本部分为DB11/T494的第1部分。本部分由北京市人力资源和社会保障局提出，本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、住房和城乡建设部人力资源开发中心。本部分主要起草人：林革、张宇泉、瀚洪芬、王美贤、董小华、邓丹宇、周玉芳。本部分于2007年8月13日百次发布。本部分为第一次修订，II DB11/T 494. 1—2013引言《人力资源服务规范》地方标准是在2007年8月13日首次发布的《人才服务规范》地方标准的基础上修订的，标准的修订，严格依照国家法律法规的有关规定，认真总结了几年来的贯标工作实践，汲取了国内外，尤其是国内近几年采人力资源服务业的实毁和科研成果，进行了大量的调研、测试和验证。标准修订的目的在于适应建设统一规范灵活人力资源市场的需要，推动人力资源服务业的标准化建设和规范化管理，提升服务质量和效率，获得人力资源服务业最佳秩序，促进人力资源服务业持续健康发展，更好地满足公众对人力资源服务的需求。本标准由通则和11项业务规范组成，规定了人力资源服务机构提供的服务业务的一般要求。建议与《人力资源服务机构等级划分与评定》地方标准配套使用。 DB11/T 494.1—2013人力资源服务规范第1部分：通则1范围本部分规定了人力资源服务机构的服务场所、从业人员、规章制度、服务内容、服务要求及服务评价与改进2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号3服务场所3.1场地面积有满足开展人力资源服务业务的固定场所，建筑面积不少于50m。3.21设备设施3. 2.1基本设施，应符合下列要求：a)有满足接待客户的洽谈场所：b)服务场所的各项功能应满足需要：c)消防、安全设施完善、有效，标识明显；d)服务场所紧急出口标识清晰、畅通：e)具有正常使用的采暖和制冷设备：f)有公共卫生间。3.2.2办公设备，应具备下列条件：a)复印机、传真机各不少于1台；b)计算机人均不少于1台、电话机人均不少于1部。3. 3服务环境服务环境应符合下列要求：a)服务机构标识统一、清晰并置于显著位置：人力资源服务许可证、营业执照、法人证书、收费许可证和税务登记证等，置于服务场所显著位置：为客户提供服务项目介绍、服务须知等资料；- DB11/T 494.1—2013设有服务投诉电话并公示电话号码，接听通畅：公共信息图形标志符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等规定：f)服务场所温度造宜，通风良好，照明适度，4从业人员4.1基本要求从业人员应符合下列要求；a)具有本科及以上学历的比例不少于20%b）年人均参加各类业务培训