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高校移动图书馆功能设置与服务质量提升研究 1 国内移动图书馆服务功能开发现状 移动图书馆是利用无线互联网技术，通过手机、平板电脑等移动设备打破读者和图书馆之间的空间限制，创建一种新的图书馆信息服务模式。目前，它的服务功能可以概括为三个层次：移动通知、移动搜索和移动阅读。 国内移动图书馆的研究和功能开发比较关注系统架构、集成服务平台、手机全文阅读和个性化手机服务等方面 2 调研高校移动图书馆建设现状 为充分了解当前国内高校移动图书馆的开展现状, 2018年5—6月间, 课题组分别选取大陆地区和港澳台地区部分有代表性的高校图书馆进行调研。大陆地区选取42所“双一流”高校, 港澳台地区选取台湾大学、元智大学、香港大学、香港中文大学、澳门大学、澳门城市大学这6所具有地区代表性的高校, 共计调研高校48所。具体流程为先访问被调研高校的数字图书馆门户网站, 查询主页是否提供移动图书馆的访问链接, 继而再访问这些移动图书馆并记录各项功能。调查显示, 48所高校图书馆均不同程度地开通了移动图书馆服务。服务形式主要为WAP网页、APP客户端、微信服务号和订阅号, 并且绝大多数大陆地区高校图书馆开通官方微博账号, 港澳台地区高校图书馆开通官方Facebook账号。其中, 39所“双一流”高校、台湾大学和澳门大学在数字图书馆网站首页提供了二维码等形式的移动图书馆访问链接。 2.1 移动图书馆服务 中国人民大学等16所高校和超星公司合作提供WAP访问, 主页均提供“馆藏查询”“学术资源”和“我的订阅”三项功能。例如, 华东师范大学和四川大学移动图书馆的WAP网页 (见图1) 中, 除校名之外的显示内容和形式几乎完全一致。因是与同一家第三方公司合作, WAP网页形式过于相似, 这种合作形式虽然可以降低移动图书馆开发难度, 便于提供统一的移动图书馆服务, 但由于缺乏特色从而不利于读者使用体验的提升和图书馆的推广宣传, 难以培养出读者对本校的文化归属感。 大连理工大学、台湾大学、元智大学、香港中文大学等11所高校的图书馆WAP网页和数字图书馆网站首页一致 (如图2所示) 。这虽然降低了读者的学习使用成本, 但完全相同的呈现方式无法凸显出移动图书馆的特色, 同时囿于移动终端设备显示的局限性和操作的不便性, 一定程度上也会影响移动图书馆的宣传推广。 北京航空航天大学、复旦大学、南京大学、东南大学、香港大学和澳门大学等6所高校的移动图书馆WAP网页提供区别于数字图书馆网站首页的界面和功能, 详见表1。而北京师范大学、澳门城市大学等15所高校的图书馆暂未提供WAP网页服务。 通过调研发现, 馆藏查询 (如“目录检索”“一站式检索”“查找文献”等) 是开通率最高的服务功能, 被调研高校的移动图书馆WAP网页均提供此项服务;其次, 图书馆信息通知公告、个人账户状态查看、图书馆联系方式与使用帮助等移动图书馆服务也有较高开通比例。 2.2 标签导航式移动图书馆app客户端 中央民族大学、兰州大学、澳门大学等9所高校图书馆的门户网站未显示开通移动图书馆APP客户端。同济大学、厦门大学等30所高校的图书馆与超星、汇文合作推出移动图书馆产品———超星移动图书馆、汇文掌上图书馆2.0, 为读者提供馆藏查询、借阅信息、学术资源、公开课、有声读物等服务。例如, 广州图创计算机软件开发有限公司为云南大学图书馆开发“汇智空间”移动图书馆APP, 主要功能包括:查看相关的通知公告、个人借阅情况, 进行图书检索、在线咨询和全文传递 (1) 吉林大学和浙江大学移动图书馆APP客户端采用宫格导航形式, 如图3所示。这类APP客户端界面框架设计时将所有移动图书馆功能图标用一个个方块罗列排布在同一界面中, 类似于微软Windows Phone风格的Metro UI式操作界面。其优点在于功能醒目、直接, 界面整洁、流畅、秩序感强;但也由于装饰过少存在界面美观性差等缺点, 难以获得读者认同感。 (2) 东南大学和澳门城市大学移动图书馆APP客户端为标签导航的界面框架模式, 如图4所示。移动图书馆的主要功能标签位于界面最底部, 方便读者轻松发现各项一级功能入口, 并且实现各功能标签间的随意切换。但澳门城市大学移动图书馆APP客户端下方设置有“书目服务”“讯息通知”“读者通道”“相关链接”和“其他”共五个标签, 显得繁琐、累赘且功能重叠, 读者容易迷失在标签中, 无法快速、准确地访问自己真正需要的功能。今后图书馆在开发标签导航式移动图书馆APP客户端时, 要格外注意标签名称、数量及功能类别的设置。 (3) 台湾大学采用轮播导航、宫格导航和标签导航的组合形式在移动图书馆APP客户端展示功能和服务, 如图5所示。最上端采用轮播导航, 读者通过左右滑动切换功能访问;中间热门服务部分为宫格导航, 将主要功能