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提高护理质量品管圈汇报急诊外科 我们的成员圈长：李国华察毅玛邓青华鲍玉莲卫生员辅导员：李静 圈名选定圈名选定票数排名选定同心圈 3 3天使圈 2 2如家 5 1 ☆达乐圈 4 2星语圈 1 1 圈徽用我们的双手，齐心协力为患者提供满意，安全，舒适的就医环境. 如家烧伤病房，如同“家”，涵盖了一个家庭所有的含义，让患者受到如家般的快捷安全温馨护理。 姓名年龄职称学历分工李 静45副主任护师专科监督管理活动李国华45主管护师专科组织成员活动察毅玛44主管护师本科数据收集统计邓青华42主管护师专科数据收集统计鲍玉莲23护士本科幻灯片制作人员分工 圈活动的特点 温馨：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭 氛围。 舒适：我们在意每一个细节，专业服务，为您带来 满意的服务。 主题选定 问题点 分析 总 分 顺 序选定护士重视程度急迫性可行性 圈员 能力呼叫铃声改进问题 少患者陪住率23212625951☆临床标本检验合格率16182120753 选题理由1.对医院而言 提高患者对医院的信 赖度，有利于医院的发展，提高 医院的管理水平及服务质量。 2.对患者而言 减轻患者的精神﹑ 经济负担等后顾之忧提高患者 的满意度。 3.对医护而言 提供安静整洁的工作环境， 增强团队的凝聚力，提高工作效率。 4.对个人而言 提高工作责任心，减少了有 时依赖家属的情况，提升自我管理能 力。 5.对领导而言 提高了执行力，管理 工作比较有序的改进。 月份 周数步骤8月9月10月 负责人123412341234主题选定拟定计划把握现状制定目标解析对策拟定对策实施与检讨效果确认标准化的制定检讨改进成果汇报活动计划拟定 现况把握： 我科从2012年成立了优质护理服务 示范病房，已经形成了患者家属陪 而不护的格局，但是，要求家属不 进病房，从患者及家属思想上还 难以接受，还是有家属24小时陪 住的现象，陪住比为1:2—3 开展品管圈的活动，提高 护理质量，减少陪客率实施前调查（51例）调查情况所占人数百分比%满意4690.2自己35.9家属23.9 目标设定1目标值设定2设定理由目标值=现况值-改善值 =现况值- （现况值X圈能力）由原来的一名患者有1:1-2人陪护减少到1：1最终实现2-3 个患者只有一人陪住的目标。 月份 8月14日-21日 8月22-29日 8月 30日-9月5日 9月6日-12日患者 5 5 5 5家属 16 18 13 15 解析O医生护士保洁患者家属习俗观念文化经济不健全宣传地理环境制度落实沟通门禁饮食医疗环境人员药物配送陪检 对策拟定1.首先应从医护人员自身做起，积极投身到医院优质护理服务的活动当中，按照（相应）医院目标管理的方向——减少住院患者陪护率。 一方面减少陪住，一方面为患者着想，坚持以人为本的方针，为患者的需求着想，努力为患者提供方便，安全，可行的护理措施，从容面对这一举措，不依赖家属，同样能满足患者的身心需求，其次是跟患者及家属充分沟通，解除他们的顾虑，以实际行动帮助他们，让他们相信，没有家属或减少家属陪护一样能获得最佳的治疗与护理。 2.我省地理位置比较偏远，经济相对落后，交通不太方便，而且是一个多民族地区，如回，藏，萨拉等民族，在家闲居的人多都存在一人住院多人配住的条件或习俗。针对这一现象，一方面耐心向患者家属讲解医院的陪护管理制度；一方面积极向患者提供优质的服务，解除患者及家属的后顾之忧，还有就是满足患者的情亲关怀，每日开通两个时段的探视，如中午12:00—14:00，晚18:00—20:00，其余时间安排家属在大厅等候休息。 3.让患者及家属对我们的工作信任的基础上让患者之