美容院管理制度5篇.docxVIP

美容院管理制度(一)： 美容师行为准则 美容院接待礼仪管理制度规定，美容师应注重仪容仪表，上班务必身着工装、佩戴 工号牌和统一规定的发夹， 工装务必持续干净、 整齐;上班前务必化淡妆， 当班期间持续面色 自然、面带微笑、慷慨得体、端庄自信的职业形象;上班不得佩戴手饰、不许留长指甲，不许 涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩;在上班时不许做出不雅行为;上班不许吃有异 味的食物(如大蒜等);不许吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等)。 员工上班一律要使用标准普通话，禁止用服务忌语;员工上班接待顾客或者接听电话， 务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不许在顾客面前讲一些有损会所形象的语言;员工 对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。 员工与顾客交谈态度要温和，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要 主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行等。 美容师工作守则 美容师值班制度 据美容院店务如何管理规定，美容院美容师为两班倒工作制度。美容顾问、美容师 分为 a、b 两个小组，工作轮班执行。美容师划归顾问组组长领导;各组美容师、顾问要服从 收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候 客;各小组的顾客优先由各小组美容师服务。 a 组美容师上早班应在一楼营业厅候客， 如一小 时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应及时 用内机通知 b 组美容师到地营业厅站岗候客，每 30 分钟由收银员叫人换岗一次;美容师轮换 站岗， 因工作或者其它状况需要离岗时， 务必事先告知收银员， 并填写好起止时间， 方可离岗， 否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时(含一个半小 时)，没站满的第二天补站等。 美容院管理制度(二)： 美容院管理制度 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班务必身着工装、 佩戴工号牌和统一规定的发夹。 工装务必持续干净、 整 齐。 3、员工上班前务必化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间持续面色自 然、面带微笑、慷慨得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不许留长指甲，不许涂指甲 油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不许依偎墙壁、柜台，不许有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠 或者高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不许吃有异味的食物(如大蒜等)；不许吃零食、干私活(如洗衣、织 毛衣、编织小玩具等)；不许在工作区域内(不含员工食堂)吃早?、晚点。 二、言行举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要温和，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客 相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾 客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或者接听电话， 务必按照会所规定的流程及话述开展工作。 不许 在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应 及时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不许身上携带手机进入会所服务区域， 不许用会所电话接打私人电 话。 2、房间服务灯亮时， 除顾问、 技术主管协助美容师开展工作外， 其他员工不得擅自 闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物， 务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。 不许 私藏、私分或者私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到人走灯灭，人离笼头关，不 无故浪费水、电和燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或者他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不许理解顾客礼品或者收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽 动他人违反会所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时，务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、 钱物及完成任务状况交接清晰。 14、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不许随意带人进入会所重要 部门或者到存放仪器、设施设备等处参观。 15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职造成经济 损失的，由失职者承担赔偿职责。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自