D-3-2营业厅岗位标准作业指导(导服岗)v1.0.docVIP

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2023-08-02 发布于四川
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中国移动通信集团陕西有限公司营业厅岗位标准作业指导（导服岗）中国移动陕西公司二○○九年十月目录 TOC \o 1-4 \h \z \u 一、目的 1 二、应用对象 1 三、岗位职能 1 四、岗位工作模板 3 五、岗位标准作业规范 4 （一）主动迎送客户 4 1、工作要点 4 1）主动问候 4 2）主动询问 4 3) 引导客户 4 4) 送别客户 5 2、场景示范 5 1）客户进入营业厅办理业务 5 （二）缩短客户等候时间 5 1、工作要点 5 1）实施安抚 5 2）进