《写字楼物业服务规范》.pdfVIP

ICS 中国标准文献分类号 团 体 标 准 T/CPMIXXX—20XX 写字楼物业服务规范 Property Service Standards for Office Building （征求意见稿） 20XX-XX-XX发布 20XX-XX-XX实施 中国物业管理协会 发 布 T/CPMIXXX—20XX I T/CPMIXXX—20XX 写字楼物业服务规范 1 范围 本标准规定了写字楼物业服务的术语和定义、服务保障、服务要求、服务质量评价与改进。 本标准适用于商业写字楼的物业服务活动，其他类型的写字楼物业服务可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB/T 10001 公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第 1部分：标志 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 50303 建筑电气工程施工质量验收规范 GB 50365 空调通风系统运行管理规范 GB 50617 建筑电气照明装置施工与验收规范 JGJ/T 391 绿色建筑运行维护技术规范 TSG 08 特种设备使用管理规则 TSG G0001 锅炉安全技术监察规程 TSG T5002 电梯维护保养规则 3 术语和定义 3.1 写字楼物业服务 property service for office building 物业服务企业按照物业服务合同的约定，对写字楼的场地、楼宇本体、设施设备、环境和秩序进行 维修、养护、管理的活动。 3.2 客户 customer 购买或接受物业服务的组织或个人。 3.3 1 T/CPMIXXX—20XX 特约服务 special service 通过协商或约定，物业服务企业向客户提供超出物业服务合同约定以外的服务。 3.4 承接查验 property delivery examination 是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共 同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。 3.5 共用部位 common area and facility 主体承重结构 （包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等），户外墙面、门厅、楼 梯间、走廊通道，避难层、设备层、架空层或设备间。 3.6 突发事件 emergency 突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、 事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 注1：来源于 《中华人民共和国突发事件应对法》 4 管理要求 4.1 机构设置 应根据服务合同约定并结合写字楼服务项目的规模、范围