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售后服务技术支持方案 售后服务、技术支持方案 1、针对本项目的产品质量和售后服务的内容、措施和承诺 我司将始终把“不断提升客户满意度”作为公司追寻的目标，竭力以便捷通畅的沟通渠道、快速高效的响应速度、至臻完善的服务质量来满足客户需求，赢得社会赞誉。 为保证本项目设备的正常工作，我司对工程所采用的产品质量和售后服务承诺如下： 产品质量 质量保证从供货阶段即开始，其中包括： 1.供货渠道的严格管理 1）产品均符合FCC、CE、UL等认证或标准； 2）保证产品均是全新的、质量合格产品；符合设计的技术指标及规格，满足运行要求； 3）所有设备为正厂正品，提供有关部门的检测报告；对某些产品提供报关表； 2.产品的保存 妥善保存材料，将所有材料储存在干燥、清洁、通风的标准库房内，且易于提取。 3.系统质保期为3年，在保修期内若因运输或错误施工之疏忽破损，本公司将负责免费更换及修复。 售后服务 1)质保期：三年。 2)质量保证期内提供免费上门维护、升级服务，如设备出现故障，在接到电 话后，1小时内响应，4小时以内到现场处理，24小时内修复，现场不能修复的，我方将免费提供备用件或整机等措施，以保证用户单位的正常使用。 3）我公司常年备有常用易损零部件和系统备件，可以保证及时修复故障或更换； 4）我公司提供终身技术维修服务； 5）系统交付使用前，我公司将免费为用户指定的操作人员进行技术培训。在使用过程中随时提供培训资料和讲解； 6）由我公司提供的系统软件享受终生免费升级服务。 7）所有的服务工作记录必须以书面方式报公司存档。 对使用过程中的需求变化，在不增加设备投资的前提下提供免费的实施服务。 2、技术服务 系统技术服务支持目标是：保障系统安全可靠地运行，及时修复出现的故障，及时将系统升级，保证用户所使用的技术领先。 1）热线电话即时指导服务。当系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过热线电话通报我方，由我方技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障。 2）第一时间急修服务。当用户系统发生故障时，用户方面及时通知，我方工程技术人员将抵达故障现场，解决问题。 3）上门维修服务。当用户系统发生故障时，用户通知，我方工程技术人员将尽快赶赴现场解决问题。 4）巡回检修服务。将定期对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、专业咨询等服务。 5）系统调整服务。在用户系统运行一段时间后，我方技术人员将到用户现场对整个系统性能进行调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。 6）系统常规检查。将定期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进行。 技术培训 我公司针对本次系统工程为使用方的相关管理人员提供技术培训，培训由我公司用户培训部组织。 培训共分为基础理论培训、操作培训和考核三部分。 技术培训师资组织 基础理论培训 基础培训主要是为了系统管理人员和维护人员能够熟练掌握、操作系统相关使用功能，掌握系统工作原，并协助业主建立起维护和维修制度。具体培训计划如下： 基础理论培训计划 操作培训 针对系统各功能的实际操作、日常维护、事故紧急处理、简单维修的培训，使相关人员全面、深刻地了解本项目各子系统地原理、设备分布、系统布线情况和设备使用情况。培训对象：系统管理人员、系统维护人员。 系统操作培训计划 培训地点： 基础培训在建设单位指定的培训点进行； 各系统综合培训及操作培训在现场进行； 培训教材： 培训教材由我公司编写及选定，经业主方确认。 考核评估 培训结束后，所有参加人员必须参加培训的评估和考核。考试内容为理论知识、设备操作能力等。我公司提供技术培训，由公司用户培训部组织。 我方将认真履行合同签署的所有条款，全力投入，确保本系统按工程计划投入运行。在本系统工程中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实施队伍，并保证全体人员具有合理的配备和技术构成；在本系统中，将采用先进、成熟的技术，并充分利用先进技术的技术特征，以保证本系统有较长的生命周期；将遵循各类技术规范、技术标准，国家和国际有关标准。 附表: 培训日程及费用 注解:A 课程清单按时间顺序排列，并提供以下详细资料： 1、课程概要 2、课程目的 3、教学方式 4、先决条件 5、教材目录 针对本项目的专项服务承诺 除提供以上说明的售后服务的同时，我方承诺完全响应招标书中对系统售后服务各项的要求。