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物业服务质量保障措施方案 1. 建立服务质量保障体系 物业公司应当建立一套完善的服务质量保障体系，以确保业主得到高质量的服务。该体系包括以下方面： 1.1 建立服务标准 物业公司应当制定一套服务标准，规定服务人员应当按照何种标准来为业主提供服务。服务标准应当包括服务内容、服务流程、服务质量要求、服务时间等方面的要求。 1.2 建立服务协议 物业公司应当与业主签订服务协议，明确服务内容、服务标准、服务时间、服务费用等方面的要求。服务协议应当以业主的利益为出发点，保障业主的权益。 1.3 建立服务监督机制 物业公司应当建立服务监督机制，以确保服务质量得到有效保障。监督机制应当包括服务投诉、服务评价、服务考核等方面的内容。 2. 建立服务培训体系 为了确保服务人员能够提供高质量的服务，物业公司应当建立相应的服务培训体系，包括以下方面： 2.1 聘请专业培训机构 物业公司可以聘请专业的培训机构来为服务人员进行培训，以提高服务人员的专业水平。 2.2 自主开展培训 物业公司也可以自主开展一些培训活动，如内部培训、外部学习等。这些培训活动可以提高服务人员的服务水平、专业水平和素质水平。 2.3 计划性培训 在服务人员入职时，物业公司应当制定计划性培训方案，帮助服务人员逐步适应工作，提高工作水平。 3. 建立服务监督机制 为了确保服务质量稳定，物业公司应当建立服务监督机制，包括以下方面： 3.1 定期服务评价 物业公司应当定期组织业主对服务进行评价，收集业主的意见和建议，以改进服务质量。同时，物业公司应当建立评价考核机制，对服务评价结果进行考核。 3.2 定期服务检查 物业公司应当定期进行服务检查，发现问题及时处理。服务检查可以从服务内容、服务流程、服务质量等方面入手。 3.3 建立服务投诉处理机制 物业公司应当建立服务投诉处理机制，提供多种途径让业主投诉，及时处理投诉，以尽快解决问题，提高业主满意度。 4. 注意服务态度 对业主的态度是物业服务质量的重要方面，物业公司应当注意以下几点： 4.1 消除“大爷”心态 服务人员应当认识到，业主是他们的客户，应当尊重业主，并消除“大爷”心态，耐心解答业主的问题。 4.2 提高服务意识 服务人员应当提高服务意识，积极协助业主解决问题，为业主提供方便快捷的服务。 4.3 注意服务礼仪 服务人员应当注意服务礼仪，如问候语、礼貌用语、形象仪表等方面，以提高业主对服务的满意度。 5. 总结 建立高质量的物业服务质量保障措施方案，可以提高物业服务质量，提高业主的生活品质。同时，物业公司应当意识到，保持服务的优良品质需要长期投入和不懈努力。