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2023-08-03 发布于江苏
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培训大纲模版培训活动大纲课题：行李寄存服务目的：培训结束后，要求每一位受训者能够按照标准为客人提供行李寄存服务。标准：使用规范的礼貌用语，热情接待客人，正确操作行李寄存服务，严格执行行李寄存程序的相关规定。资源：《行李寄存服务工作程序与标准说明书》、行李箱、寄存卡、工作单、笔、抹布等。课时：45分钟培训方法：讲演式、示范、演练、提问培训步骤： 1.介绍行李寄存服务是行李员最基本的一项服务技能，熟练掌握该技能能够不仅显示服务的专业性，更能得到客人信任。训导员提问：“为什么这一技能对酒店非常重要？”回答包括保证集团化管理的服务的专业性和一致性，体现“丝一般操、角色的情”的服务理念