《政务服务“一件事一次办”工作规范+第6部分：监督评价》.pdfVIP

ICS CCS 点击此处添加CCS号 14 山 西 省 地 方 标 准 DB14/T XXXX—XXXX 政务服务 “一件事一次办”工作规范 第6部分：监督评价 XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施 山西省市场监督管理局  发 布 DB 14/T XXXX—XXXX II DB 14/T XXXX—XXXX 政务服务 “一件事一次办”工作规范 第6部分：监督评价 1 范围 本部分规定了政务服务 “一件事一次办”工作的基本原则、监督、评价、结果反馈与运用。 本部分适用于政务服务 “一件事一次办”工作的监督评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 39734 政务服务 “一次一评” “一事一评”工作规范 GB/T 39735 政务服务评价工作指南 GB/T 40762 政务服务满意度评价规范 DB14/T XXXX-XXXX 政务服务一件事一次办工作规范 第1部分：总则 3 术语和定义 GB/T 39735界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务对象 申请办理政务服务事项的自然人、法人和其他组织。 3.2 评价对象 各级政务服务机构、各类政务服务平台﹑服务事项及相关工作人员。 3.3 一次一评 各地区﹑各部门在各级政务服务机构,通过 “好差评”评价装置(评价器或评价二维码)、书面评价 表格等开展的 “一次服务一次评价”。 3.4 一事一评 各地区﹑各部门基于各类政务服务平台开展的网上服务 “一事项一次评价”。 3.5 满意度评价 行政相对人对政务服务组织 （包括但不限于政务服务中心,行政审批局、政务服务大厅、政务服务 窗口、便民服务站点）提供服务的满意程度进行的评价活动。 4 基本原则 3 DB 14/T XXXX—XXXX 4.1 合法公正 严格执行政务服务有关法律法规和政策，全面准确、科学客观界定服务对象的合理诉求，保护服务 对象信息。 4.2 全面覆盖 坚持适用性和易操作性，实现政务服务事项全覆盖、服务过程全覆盖、服务渠道全覆盖。 4.3 公开透明 除依法不得公开的信息外，将服务情况、评价过程、评价结果及整改情况等向社会公开。 4.4 以评促改 坚持问题导向，加强对评价数据的分析和综合挖掘，研判服务对象的诉求，提出整改意见建议，并 督促整改。 5 监督 5.1 省、市、县级政务服务中心作为各级政务服务效能监督职能单位，负责本级及下属辖区政务服务 “一件事一次办”事项运行的监督工作。 5.2 各级政务服务 “一件事一次办”事项牵头受理部门、联办职能部门、跨级联办单位等业务处办单 位均应纳入监督范畴，均应实施事前事中事后全链条监管。 5.3 监督职能单位应对政务服务 “一件事一次办”工作开展情况进行监督，至少应包括如下方面： ——是否及时完成已统一规范的政务服务 “一件事一次办”事项的认领、个性化调整； ——是否提供了明确可用的线上、线下申报渠道； ——已经线上发布的政务服务 “一件事一次办”事项是否确实可以申报，不存在流程错误、公示 办事指南信息错误等情况； ——政务服务 “