“会员助手”产品培训胶片.pptxVIP

1移动CRM——“会员助手”产品培训2013年6月 会员助手电子会员卡的应用方式 2会员助手电子会员卡需求分析1内容导读基于会员助手电子会员卡的服务4基于会员助手电子会员卡的营销3 会员制营销的意义不同顾客群的消费频次对比图会员与非会员月人均贡献值对比图会员制营销正是着眼于会员的“重复购买”及长远价值，通过会员制营销手段建立顾客忠诚度并提升会员活跃度，最终提高商家收益。 通过发行实体卡进行会员制营销存在的问题商家的会员越来越多，但是活跃会员却在减少！（时间）（会员数）总会员数活跃会员数 造成商家会员活跃度降低的原因原因一实体会员卡携带不方便 如今每个消费者都有非常多的会员卡，大量的会员卡难以携带，会直接造成会员卡使用率低，直接影响商家收益。原因三实体会员卡缺乏交互性 传统会员卡不能为商家与消费者提供信息互通渠道,而商家和用户的信息互通是商家做好营销和服务的重要条件，没有通畅的信息互通渠道商家的产品信息、活动信息、服务信息无法及时有效的传递给会员，会员也不能方便的向商家反馈诉求。原因二实体会员卡容易遗失 卡片遗失在生活中是很常见的事，用户遗失会员卡后，往往会因为补办麻烦、客户忘记补办等原因，放弃会员身份，成为“沉默会员”，不能达到商家开展会员制营销的目的。 应运而生的会员助手电子会员卡“会员助手”电子会员卡是基于移动互联网和手机客户端的会员制营销管理平台，通过帮助商家提升会员活跃度、