美容美发院店星级划分条件、星级评价表.pdfVIP

DB23/T XXXX-2023 附录A （规范性） 美容美发院 （店）星级划分条件 A.1 一星级美容美发院 （店）星级要求 A.1.1 营业面积及建筑装潢 A.1.1.1 房屋建筑结构良好，内外装修采用优良建筑材料。 A.1.1.2 美容店或美发店营业使用面积不少于80㎡，美容美发综合院 （店）营业使用面积应不少于10 2 0m 。 A.1.1.3 门面装修较好，整洁、干净；店名醒目，字体规范、易识。 A.1.1.4 店内外广告宣传符合本店经营及服务项目规定，不做虚假广告。 A.1.1.5 店内整洁、干净、布局合理，美容室与美发室完全隔离，有通风换气设备，装修美观大方。 有公共信息图形符号和指示标志，并符T-469第1部分：通用符号的规定。 A.1.2 设备设施 A.1.2.1 男、女理发座椅应采用高档电动或液压升降软椅，各不少于4把，有专门洗头房，配有高档舒 适的洗头设施，按美发椅2:1 （两把椅子一个洗头盆）配置；配置达到服务量的需要。 A.1.2.2 高档美容床应不少于4张，与美发区域分开服务。有专业的美体、塑身、减肥、抗衰、健胸、 沐浴房等相关设备；配置达到服务质量的需要。 A.1.2.3 应设有专人和专柜保管顾客衣物。 A.1.2.4 应设有符合要求的消防、安全设施设备。 A.1.2.5 应设有换气、取暖和制冷设备，保持室内空气清新及温度适宜。 A.1.2.6 应设有供顾客使用的卫生间，并配备必要的卫生用品。 A.1.3 技术力量配置与培训 A.1.3.1 有美容美发中级技师2名以上，初级美容美发师以上人员不少于技术人员的60％，辅助工与技 术人员按2:1比例配置。 A.1.3.2 所有美容美发师应具有从业资格证书和健康证，持证上岗。 A.1.3.3 在店堂醒目处明示技术人员名单和技术等级。 A.1.3.4 管理规范，各项规章制度健全，有完善的奖罚机制；员工分工明晰，职责明确。 A.1.3.5 定期对员工进行专业培训。 A.1.3.6 美容美发院 （店）经营者熟知国家和美容美发行业有关的法律政策文件及有关规定。 A.1.4 服务项目与质量控制 A.1.4.1 服务项目齐全，具备男、女发的洗、剪、推、吹、漂、染、焗油、烫发、护发以及美容化妆、 护肤、美体、塑身等。 A.1.4.2 严格执行黑龙江省美容美发质量标准和美容美发服务操作规程。 A.1.4.3 美容美发所使用的物料应符合GB7916的规定。 3 DB23/T XXXX-2023 A.1.4.4 建有完整的顾客档案，有规范化的接待、服务能力，能为顾客提供美容、养生、亚健康调理 等合理建议。 A.1.4.5 美容美发师和辅助工妆面及发型得体大方，着统一工作服，佩戴统一服务胸卡从事服务工作。 A.1.4.6 在醒目处明示所有服务项目的收费标准，诚信经营，价质相符。 A.1.4.7 不得从事美容美发行业规定服务项目以外的服务。 A.1.5 卫生与消毒 A.1.5.1 严格执行卫生部门有关行业卫生要求。 A.1.5.2 美容应使用一次性的面巾纸和水袋。毛巾、美发用品、用具应一客一消毒。 A.1.5.3 应配备供皮肤病患者使用的专用美容美发工具、用品，彻底消毒，并与其他顾客使用的用具 分放。 A.1.5.4 应有完整的消毒记录资料。 A.1.6 投诉处理与客户管理 A.1.6.1 应建立健全客户投诉、客户满意度等记录，建有完整的投诉处理档案，保持两年以上的备查 期。 A.1.6.2 应实行顾客体验管理，定期对顾客满意度进行调查。 A.1.6.3 应建立顾客档案，进行个性化服务，确保顾客信息不泄露。 A.1.6.4 设有顾客意见簿和市、区管理部门投诉电话。 A.1.6.5 顾客满意度应达到80%以上。 A.2 二星级美容美发院 （店）星级要求 A.2.1 营业面积及建筑装潢 A.2.1.1 房屋建筑结构良好，内外装修采用优良建筑材料。 A.2.