优质护理服务措施[1].docVIP

一：入院护理 　　建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 　　2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 　　3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 　　4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 　　5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 　　6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二 晨间护理 　　1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 　　2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 　　3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三 晚间护理 　　1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 　　2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四 饮食护理 　　1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 　　2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 　　3 根据病情观察患者进食后的反应。 五 排泄护理 　　1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 　　2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六 卧位护理 　　1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 　　2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 　　3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七 舒适护理 　　1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 　　2 生活不能自理者协助更换衣物. 　　3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 　　4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 　　5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 　　6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八 术前护理 　　1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 　　2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 　　3 如需要给予备皮. 　　4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九 术后护理 　　1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 　　2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅. 　　3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生. 十 患者安全管理 　　1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录. 　　2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 　　3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一 出院护理 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记. 3 对患者床单元进行消毒 后礼仪护士接待领至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教。术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。A班负责上午病人的输液与取药工作。P班负责上午与晚间病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。确保病人住院期间的生活护理，同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。病人深有感触的说：县医院就是正规，中医院就没有洗脸洗脚，剪指甲这些事，还是你们服务好！????? 三 提高护患沟通技巧 1每周一次业务学习：学习内容广泛：@交流沟通技巧如：病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。拒绝咳嗽咳痰的交流方式。@基础护理服务项目如：翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。@学习术前术后指导内容，具体功能锻炼活动的方法如：床上抬臀运动，蹬自行车运动，有效咳嗽的指导与锻炼。力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。 2每月一次护理查房：查房以问题形式展开，切实到病房查看病人，倾听病人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回报。如：BPH患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房，使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。 通过