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ICT 业务发展良策 (2008-11-18 10:12:08) 目前，ICT 业务处于发展的黄金时期。在湖北电信公司7 月份通报中，全省ICT 业务累计收入过亿元，拉动收入增长 1.63 个百分点，收入占比达到 2.5％，成为继宽带、增值业务以后拉动收入增长的主要业务。 目前，ICT 业务处于发展的黄金时期。在湖北电信公司7 月份通报中，全省ICT 业务累计收入过亿元，拉动收入增长 1.63 个百分点，收入占比达到 2.5％，成为继宽带、增值业务以后拉动收入增长的主要业务。 集成服务、信息化应用、视频监控是目前ICT 收入中占比最多的几项业务。在ICT 业务发展过程中，没有现成的模式可以借鉴，目前发展中突出的问题如下： 一是地市和县市级电信公司缺乏ICT 专业人才。目前的各种前端ICT 业务基本上都属于技术含量高、服务要求高、施工难度大的业务，虽然电信是从事技术行业的企业，但在软件开发、高 标准硬件集成、ICT 支撑方面缺乏专业人才。企业目前配备了一定的人员从事ICT 业务，但大多数都是原来从事传统业务的技术人员担当主力，做一些比较成熟的ICT 业务没有问题，若从事高技术含量的ICT 业务，就显得力不从心；有时候因为对技术的不了解或对支撑缺乏信心，只能放弃。 二是对目前从事 ICT 业务人员的培训和交流力度不够。ICT 业务日新月异，如不加强学习和培训，长则三五年，短则一两年就会落伍。但目前我们一方面要求ICT 人员做高质量的工程，提供优质的支撑服务，另一方面又没有给他们提供培训和横向交流的机会，以至于很多从事ICT 业务的人员只能自己在屋里闭门造车，充其量从网上找些少量的学习资料，加上自己的主观臆断去设计方案。 三是对 ICT 业务的认识和认知度不够。转型业务已经步入第二阶段，开始全面推广，但很多员工甚至是领导对转型业务，特别是 ICT 业务的认识仍停留在很朦胧的状态。一些员工不知道 ICT 业务究竟是什么，包含哪些种类，也不知道电信以后的发展方向，以及ICT 业务对电信市场的影响程度，所以在推广中存在很多困难。因为认知不够，员工在推介此类业务时总感觉信心不足， 在竞争激烈的市场中，显得较为弱势。 四是 ICT 业务自身占成本比例过高，利润空间小。目前我们做的大多数ICT 业务都是高成本支出的业务，有时候只能勉强保本，基本没有什么利润空间，甚至有些工程亏本还要去做。就算 是有部分利润空间，还需要以多年的售后服务为代价。 五是 ICT 业务需耗费过多的资源。ICT 业务涉及的部门、人员多，协调量大，耗费大量的人力、物力、财力，而且经常需要我们提供免费的服务；即便是不属于电信职责范围内的服务，有时候也不得不向用户提供，占用业务人员大量的精力，并为后续的发展带来极大的压力。 六是容易遗留较多的隐患，后续服务压力大，费用回收难。ICT 业务包含的内容多，用户的需求更是多种多样，有些需求甚至是想当然的无理需求，所以工程做的很勉强。就算是勉强达到了用户的要求，也会为以后带来很大的维护和服务压力。而且用户有可能会因为某些功能未达到要求而拒绝付款，对款项的回收造成困难。 七是宣传力度不够。在实际营销过程中，有时候在向用户推介ICT 业务时，用户会很惊讶我们也在做这些业务。这就说明我们的宣传工作有很多盲点，很多用户一直以为电信只经营传统的 电话和宽带业务，没有涉及ICT 领域，以至于碰到类似的项目时，不得不听信于一些小公司的夸大宣传，交给社会上的小公司来做。 八是恶性竞争。目前社会上有很多做ICT 集成的小公司，这些小公司具有很多我们不具有的优势。例如：设备购置成本低，资金使用灵活，设备价格层次分明，可以使用低价劣质终端产品， 集成费用低等，而且往往不考虑较多的售后服务损耗，致使电信在这种恶性竞争中经常处于劣势。 根据以上存在的问题，提出以下建议： ◎重视 ICT 业务的拓展 现在 ICT 业务的重要性已被充分认识，但因为上述的一些问题，导致很多重视仅停留在表面， 在真正的业务拓展、售后服务以及资源倾斜方面做的还远远不够。无论是领导，还是具体从事ICT 集成的人员，或是普通员工，都应该认识到ICT 代表了综合信息服务发展的方向，是电信综合实力的体现，应该调动所有电信员工的积极性去拓展ICT 业务，使用好所有的社会关系和资源，同时在项目支撑、奖惩兑现上适当倾斜。 ◎以开放的心态加强与厂家和代理商的合作 在 ICT 业务发展方面，我们起步较晚，无论是经验还是资源都有限，仅靠自身的力量远远不够，必须用积极开放的心态，加强与终端设备厂家、社会代理商以及其他集成商的合作，探索新 的合作模式。通过持续的合作，集中各种优势资源，不断学习他们的先进经验为我所用，只有这 样，才能提高我们的集成水平和服务能力。绝不能因噎废食，担心因为合作摊薄了利润，