客房服务员岗位职责.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 第一篇 1、准时记录住房、查房、退房时间、送水、修理等状况，并与前厅校对报表、房状。  2、客房内各项物品卫生干净、摆放整齐，准时补充客人所需的各类物品。  3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。  4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层干净;  5、做好设施的使用和日常保养。正确把握各类电器的使用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。  6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等状况进行了解，发觉异样准时申报维护和修理。  7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。  8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。  9、仔细听取来宾的意见，并将客人的信息及建议准时反馈给客房经理。 客房服务员岗位职责 第二篇 1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;  2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;  3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表〞，并把工作车及清洁工具归位放好;  4、准时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等状况;  5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;  6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。 客房服务员岗位职责 第三篇 1.上班前5分钟签到或打上班卡，整理好仪容仪表，配备必备物品;  2.参与班前例会，了解当日接待任务及工作分工;  3.负责将员工早餐之用餐场地预备及用餐后的归位;负责员工用餐的接待服务(要求餐点准时提供，提供洁净用餐餐具、纸巾等，依据当日用餐人数适时适量添加食品，杜绝浪费)清理员工用餐餐台卫生，将餐具桌椅摆放整齐，检查开水器是否开启，协助厨房择菜;  4.维护餐厅各区域卫生，依据当日接待任务，检查餐前预备工作是否到位;  5.落有用餐客人菜单、酒水品种及到位状况，知晓服务要求，并依据菜单、酒水做好相应预备;  6.随时保持餐台的干净，与同事协作，并确保食物和饮料精确无误送至顾客餐台;  7.热情周到的接待每桌用餐客人，与客户良好沟通，在服务过程中保持三轻(走路轻，说话轻，操作轻)，对客户有问必答，准时向客户介绍菜式及会所特色，在巡台过程中，准时关注顾客的需求并提供独特化服务，将有关问题报告给上司;  8.用餐结束后，提前预备好账单，随时预备与负责人核对账目;检查台面布草及餐具是否有破损，依据状况记在帐上;  9.有关酒水必需与负责人核对后方可处理;  10.做好送客服务，准时检查是否有客人遗留物品;  11.收台摆台，将餐具配备齐全，保洁卫生到位;  12.下班前检查水电、门等是否关闭;  13.主管若无其他工作交代，可签退或打卡下班。 客房服务员岗位职责 第四篇 1、能吃苦耐劳，服从领导的支配，接受领导对工作程序及质量的检查、指导;  2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;  3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表〞，并把工作车及清洁工具归位放好;  4、准时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等状况;  5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;  6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。 客房服务员岗位职责 第五篇 1、把握楼层的住客状况，为客人提供快速、礼貌、周到、规范的服务。  2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为来宾创造一个幽雅舒适的居住环境。  3、根据操作程序清扫房间，发觉房内设备有损坏应马上汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟识房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转状况，发觉损坏准时通知服务台，报有关部门进行修理，并做好记录。  4、管好楼层定额物资、棉织品，掌握客用消耗品，防止流失。  5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的干净。  6、完成直接上级交办的其他工作事项。  7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。  8、参与班组培训，提高工作技能，满足来宾需求。  9、熟识酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟识客情  10、按要求标准负责所安排房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房